Una queja importante que los pacientes tienen con respecto a la experiencia total y la impresión acerca de su visita al consultorio se relaciona con la facturación del paciente. Muchos profesionales de la salud ven la satisfacción del paciente como la experiencia clínica del paciente, pero la satisfacción del paciente implica todas las interacciones que tiene el consultorio médico desde el momento en que se programa la cita hasta que se paga la factura completa del paciente.
Es importante esforzarse por lograr una comunicación exitosa con la facturación del paciente para lograr excelentes resultados de satisfacción del paciente. Si su consultorio médico está sufriendo en esta área, aquí hay 3 formas simples de mejorar la comunicación de facturación del paciente.
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Contratar al mejor personal de la oficina médicaComo todos saben, las primeras impresiones son duraderas. Las primeras impresiones que reciben sus clientes acerca de su práctica médica a menudo provienen del personal de su oficina, lo que las hace cruciales para el éxito de su organización. No solo es importante que el personal tenga ciertas habilidades profesionales y fortalezas, sino que es imperativo que entiendan que la vida de los pacientes depende de la calidad de su trabajo.
Hay cuatro fases para reclutar al personal de la oficina médica más favorable.
- Fase 1: Creación de la descripción del puesto: una vez que se ha tomado la decisión de comenzar a contratar personal para un puesto existente o si el puesto es nuevo, la creación de la descripción del puesto es el primer paso para desarrollar un plan de reclutamiento efectivo. La descripción del trabajo es importante porque describe los detalles del puesto y debe reflejar todo lo que se requiere o necesita para medir a cada candidato para hacer la mejor selección.
- Fase 2: Desarrollo del proceso de reclutamiento : la descripción del trabajo está completa y cree que está listo para avanzar en el proceso de contratación, pero hay varias cosas que debe considerar antes de publicar el puesto. Encontrar candidatos, especialmente en el campo médico que a veces requiere profesionales altamente calificados, requiere planificación.
- Fase 3: identificación de un grupo de candidatos calificados para la selección: ahora que la planificación está completa, publique el puesto. Según la planificación en la fase 2, está preparado para comenzar a aceptar solicitudes. En este punto crítico de reclutamiento, es hora de seleccionar e identificar un grupo de candidatos calificados para entrevistar del grupo de solicitantes.
- Fase 4: Reclute a uno de los finalistas: en este punto del proceso de reclutamiento, debería haber reducido su grupo de candidatos calificados de uno a dos finalistas. Si ha seleccionado un panel o comité para ayudar en la decisión final, entonces este es el momento de reunirse y reunir las recomendaciones para la decisión final.
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Mejore el proceso de front-endCuando se enfatiza la búsqueda de formas de mejorar los procesos frontales, el personal de la oficina médica se vuelve más eficaz para ayudar a los pacientes a comprender sus obligaciones financieras. Realizar un flujo de trabajo y una evaluación de la productividad del personal de su consultorio médico es esencial para optimizar los procesos y, naturalmente, mejorará el rendimiento. Al evaluar sus procesos actuales, considere lo siguiente:
- Verificación de seguro: tan pronto como se realice la cita, la información del seguro del paciente debe verificarse. Debido a que la información del seguro puede cambiar en cualquier momento, incluso para pacientes regulares, es importante que el proveedor verifique la elegibilidad del miembro cada vez que se brinden servicios. previsto. Hay muchos beneficios para obtener la verificación del seguro antes de la llegada del paciente.
- Entrenamiento y desarrollo: la fortaleza de su equipo depende de la cantidad de esfuerzo que dedique a la capacitación y el desarrollo. Obtenga resultados positivos para su organización desarrollando una política para fortalecer al personal de su consultorio médico. Es especialmente importante que el personal de su consultorio médico entienda los principios básicos del seguro de salud y las técnicas adecuadas de recolección inicial para mejorar la comunicación de facturación con los pacientes. Proporcione a su personal scripts u otras herramientas de soporte de rendimiento, o ayudas laborales para ayudarlos a tener éxito.
- Política financiera: vuelva a evaluar su política financiera actual. ¿Cubre todas las áreas del ciclo de ingresos? ¿Es paciente amigable? ¿Lo entiende el personal de la oficina médica? El éxito de cualquier instalación de atención médica depende de la fortaleza de la política financiera de la oficina médica. El establecimiento de una política financiera garantiza la capacidad de la organización para continuar brindando atención médica excelente a sus pacientes.
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Comuníquese eficazmente con los pacientesLa precisión y la consistencia son las formas principales de comunicar la política de facturación del paciente a su consultorio médico. Cuando los pacientes se familiarizan con los procesos que usted tiene implementados a través del refuerzo repetitivo, con el tiempo puede desarrollar un cierto nivel de comprensión. La mejor forma de abordar la educación del paciente es a través de una comunicación positiva con los pacientes y sus familias.
- Continuar informando a los pacientes sobre su responsabilidad financiera antes de cada visita.
- Proporcione a los pacientes una lista de cosas para llevar con cada visita.
- En lugar de esperar hasta la etapa de cobranza del ciclo de ingresos, aproveche la oportunidad de debatir cuestiones financieras y recolectar los pagos de los pacientes al principio del proceso. Desarrollar una política de cobro por adelantado ganadora
- Simplifique las facturas de los pacientes para mejorar la comprensión del paciente sobre los materiales de facturación y recolección.