Cómo terminar una relación con el paciente de la manera correcta

Es desafortunado que un médico o una práctica médica se enfrenten a la decisión de terminar una relación con un paciente . Los pacientes tienen una serie de responsabilidades con la oficina médica, incluida la participación activa en su plan de tratamiento, la resolución oportuna de sus obligaciones financieras y la interacción respetuosa con todo el personal. A pesar de que es desagradable, los proveedores deben protegerse a sí mismos y a su organización de los pacientes que se niegan a seguir las reglas. Puede parecer un poco dramático, pero está dentro de sus derechos legales terminar con un paciente en ciertas circunstancias sin ser acusado de abandono del paciente. Un proveedor puede terminar la relación médico-paciente en caso de que:

• El paciente no sigue un ciclo de tratamiento prescrito por el médico.
• El paciente omite citas en repetidas ocasiones, cancela en el último minuto o no aparece en absoluto. No se muestra, no solo abandona el cronograma, sino que también afecta los objetivos financieros de la oficina médica. Cuando un paciente no se presenta o cancela una cita en el último minuto, esto da como resultado la pérdida de ingresos para la oficina médica.
• El paciente no paga los saldos vencidos o realiza los arreglos de pago apropiados. Los arreglos de pago deben formar parte de la política financiera, pero muchos gerentes de oficina pueden optar por establecer acuerdos de pago de los pacientes caso por caso.
• El paciente es irrespetuoso o grosero con el médico y / o el personal.

Si bien es importante que todos los esfuerzos para resolver cualquier problema con el paciente antes de terminar la relación con el paciente, una vez que la decisión de terminar se haya realizado, existe una forma correcta de hacerlo.

1 -

Establecer una política

Tener una política escrita en el lugar en caso de que sea necesario terminar una relación con el paciente. Esto debe incluirse en el manual de políticas y procedimientos en los folletos de la primera visita que se le dan a cada nuevo paciente. Una política escrita debe tener razones claras y concisas para terminar y las pautas que se seguirán.

2 -

Proporcionar una oportunidad para la acción correctiva

Antes de expedir a cualquier paciente sus documentos para caminar, no estaría de más darles la oportunidad de corregir sus acciones. Para aquellos que pierden citas, es más probable que hagan la cita si la oficina permanece abierta hasta las 7 p. M. Un día a la semana o puede programar una cita para el sábado. Quizás el paciente que perdió un trabajo hace tres meses ha encontrado uno nuevo y planea pagar sus facturas vencidas una vez que alcanza la hipoteca de su casa.

Puede haber muchas razones por las que un paciente no sigue las reglas, pero solo hablar con ellas puede marcar una gran diferencia.

3 -

Proporcionar un aviso por escrito

Si el paciente no hace los esfuerzos suficientes para corregir su comportamiento dentro de un marco de tiempo específico, será necesario proceder enviando al paciente una notificación de terminación por escrito. Las mejores prácticas recomiendan que este aviso se envíe por correo certificado con un recibo de devolución.

Asegúrese de que la carta proporcione una breve descripción que detalle los motivos de la terminación .

4 -

Continuar brindando tratamiento por un tiempo razonable

Una vez que se envía un aviso por escrito a un paciente, es necesario continuar brindando tratamiento al paciente durante un tiempo razonable para que puedan encontrar otro proveedor. Se considera que una cantidad de tiempo razonable es de 30 días, pero se pueden hacer consideraciones para extender el plazo si el paciente requiere un tratamiento crítico o de emergencia.

5 -

Asistir al paciente en la transferencia

Ofrezca ayudar al paciente a encontrar otro médico sugiriendo otros médicos en el área de la misma especialidad. Además, solicite al paciente autorización para transferir sus registros médicos a su nueva práctica mediante la firma de un comunicado de divulgación de información .

Nota: asegúrese de que toda la información se proporcione a los parientes del paciente o a la parte responsable.