Cualquier forma fácil y efectiva de asegurarse de que sus pacientes reciban información importante para su cuidado es darles folletos. Los cinco folletos más necesarios para pacientes nuevos incluyen el folleto de la primera visita, la lista de qué llevar, la política de pago, el aviso de prácticas de privacidad y la encuesta de satisfacción del paciente .
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Folleto de la primera visitaLa primera visita a un nuevo proveedor puede llenarse de ansiedad para un paciente. Las preocupaciones de un paciente pueden estar relacionadas con una condición médica, responsabilidades financieras o simplemente la ansiedad natural de conocer a un nuevo médico. Aligerar su ansiedad puede ser tan simple como proporcionarles respuestas simples a las preguntas que puedan tener o proporcionar información básica sobre su práctica médica. Asegúrese de incluir la siguiente información:
- Mensaje de bienvenida del paciente
- Una introducción a la práctica médica
- Una breve biografía de cada médico
- Lo que deberían esperar de su primer examen
- Información del contacto
- Horas de operación
- Servicios prestados
- Otras ubicaciones
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Lista de qué traerLos pacientes y sus familias deben tener un papel activo en su atención médica al saber de qué son responsables. Una responsabilidad es brindar información importante para facilitar el proceso de registro o ayudar al médico a proporcionar el mejor tratamiento. Hay 10 cosas que un paciente debe llevar siempre que se presente a su oficina para recibir tratamiento.
- Información del seguro
- identificación fotográfica
- Parte responsable / información
- Información demográfica
- Pagos
- Información clínica
- Contactos de emergencia
- Información de accidentes
- Directivas avanzadas
- Preautorizaciones / referencias
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Política de pagoAsegurarse de que los pacientes conozcan su política de pagos desde el principio es una forma de evitar la confusión más adelante. Los pacientes son más propensos a pagar sus facturas médicas cuando se les informa de las expectativas financieras de la oficina médica. También incluya información sobre su programa de asistencia financiera , si tiene uno.
Asegúrese de incluir la siguiente información en su política de pago:
- Las cantidades de los copagos, los deducibles y los coseguros vencen antes de que se presten los servicios para cada visita.
- Los pacientes de autopago son responsables de pagar el monto total en su totalidad
- Formas de pago aceptables como cheques personales, tarjetas de crédito y tarjetas de débito
- Cargos por pagos atrasados por montos facturados no pagados dentro de un período de tiempo determinado
- Cargos por citas perdidas no canceladas o reprogramadas por adelantado
- Una lista de las compañías de seguros participantes
- Los pacientes deben presentar un comprobante de seguro antes del tratamiento o ser considerados de pago propio
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Aviso de prácticas de privacidadLos proveedores de atención médica tienen la obligación de proporcionar a sus pacientes un Aviso de prácticas de privacidad . Este aviso, tal como lo requiere la Regla de Privacidad de HIPAA, otorga a los pacientes el derecho de ser informados sobre sus derechos de privacidad en lo que se refiere a su información de salud protegida (PHI).
Antes del primer tratamiento de un paciente, los proveedores deben presentar el aviso antes de que se realicen los servicios, excepto en situaciones de emergencia. Los pacientes deben firmar un acuse de recibo por escrito de que han recibido el aviso de prácticas de privacidad. El objetivo principal del aviso de prácticas de privacidad es notificar a los pacientes sobre sus derechos y cómo ejercerlos. El aviso debe describir cierta información en términos fáciles de entender:
- Cómo usará y divulgará su PHI el proveedor
- Los derechos que los pacientes tienen con respecto a su propia PHI
- Una declaración que informa al paciente de las leyes que requieren que el proveedor mantenga la privacidad de su PHI.
- A quién pueden contactar los pacientes para obtener más información sobre las políticas de privacidad del proveedor
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Encuesta de satisfacción del pacienteSolo hay una forma de saber qué tan bien el personal de la oficina médica y los médicos brindan atención al paciente, solo pregunte. Ofrecer encuestas de satisfacción del paciente a todos y cada uno de los pacientes que visiten su consultorio médico, siempre podrá evaluar la eficacia de sus procesos y el personal.
Para determinar si su consultorio médico tiene un flujo de pacientes fluido , descubra las respuestas a las siguientes preguntas:
- ¿Se habló al paciente con respeto cuando llamaron para una cita?
- ¿La recepcionista saludó al paciente con cortesía y respeto?
- ¿Cuánto tiempo esperó el paciente para ver al médico?
- ¿La enfermera y el médico explicaron los detalles de los servicios prestados al paciente?
- ¿Respondieron la enfermera y el médico a todas las preguntas del paciente?
- ¿Recibió el paciente un excelente servicio al cliente?
- ¿La sala de exámenes estaba limpia, cómoda y preparada?
- ¿El área de espera era segura, limpia y espaciosa?