El flujo de pacientes es la forma en que los pacientes se mueven a través de su consultorio médico antes, durante y después de su cita o tratamiento. Determinar cómo se mueven sus pacientes a lo largo de su consultorio médico debe ser una de las primeras áreas en evaluar para una mejoría .
Solo el paciente sabe si todo el proceso fluye sin problemas desde el momento en que concierta una cita, llega al consultorio médico, se registra para su visita, se sienta en el área de espera, espera en la sala de exámenes, es atendido por un médico, echa un vistazo y paga, y finalmente vete.
Si los pacientes de su consultorio médico no están contentos con todo el proceso, es posible que no vuelvan.
Evaluar el flujo del paciente a través de la oficina médica
Para determinar si su consultorio médico tiene un flujo de pacientes fluido, descubra las respuestas a las siguientes preguntas:
- ¿Se habló al paciente con respeto cuando llamaron para una cita ?
- ¿La recepcionista saludó al paciente con cortesía y respeto?
- ¿Cuánto tiempo esperó el paciente para ver al médico?
- ¿La enfermera y el médico explicaron los detalles de los servicios prestados al paciente?
- ¿Respondieron la enfermera y el médico a todas las preguntas del paciente?
- ¿Recibió el paciente un excelente servicio al cliente?
- ¿La sala de exámenes estaba limpia, cómoda y preparada?
- ¿El área de espera era segura, limpia y espaciosa?
Evaluar la satisfacción del paciente
Brindar atención de alta calidad y un excelente servicio de atención al cliente evitará la pérdida de ingresos para la oficina médica. Es muy probable que los pacientes continúen regresando mientras estén satisfechos con todo el proceso.
Entonces, ¿cómo se puede saber cómo los pacientes perciben el proceso de su consultorio médico?
- Desarrollar y distribuir encuestas de satisfacción del paciente
- Siéntate en el área de espera y observa lo que sucede desde ese punto de vista
- Ponte en el proceso completo
- Habla con tu personal y averigua de qué problemas pueden tener conocimiento
Tomando acción
Una vez que determine en qué parte de su consultorio médico se encuentran las oportunidades de mejora, actúe de inmediato.
- Paso 1: Desarrollar un plan de acción escrito
- Paso 2: obtenga la participación del personal de la oficina , los médicos y las enfermeras
- Paso 3: Implemente los cambios dentro de la oficina médica lentamente
- Paso 4: asegúrese de que cualquier cambio importante se publique abiertamente a pacientes conscientes
- Paso 5: rastrea tu progreso
- Paso 6: obtenga comentarios de los pacientes y el personal
- Paso 7: Continúa para comparar y analizar tus resultados
- Paso 8: una vez que vea una mejora constante, continúe manteniendo sus nuevos estándares
Administrar la consulta médica y mejorar la satisfacción del paciente
Como todos saben, las primeras impresiones son duraderas. Las primeras impresiones que reciben sus clientes acerca de su práctica médica a menudo provienen del personal de su oficina, lo que las hace cruciales para el éxito de su organización.
Consejo # 1: 3 Reglas de oro de la administración de consultorios médicos
El gerente de la oficina médica es el responsable final del éxito de todo el personal. Los gerentes deben distribuir la carga de trabajo, motivar y supervisar al personal, y coordinar las operaciones sin problemas de la oficina. Por supuesto, cuando las cosas van bien, el gerente de la oficina médica obtiene todo el crédito, pero cuando las cosas no van bien, también tienen toda la culpa.
Consejo # 2: obtenga el máximo rendimiento de sus empleados
Como líder de su organización, una de sus muchas responsabilidades es encontrar formas de motivar a sus empleados. Muchos gerentes practican el sistema de usar refuerzo negativo para motivar a sus empleados. Esta práctica es obsoleta e inútil. Los empleados rara vez están motivados para trabajar de manera más efectiva mediante reprimendas o vergüenza. Los gerentes, sin saberlo, crean trabajadores complacientes que trabajan lo suficientemente duro como para no ser despedidos. Es importante entender qué factores influyen en el rendimiento máximo para el personal de su consultorio médico.