Cómo abordar los problemas que rechazan a los pacientes
¿Su práctica experimenta muchas ausencias? ¿Sus pacientes solicitan que sus registros sean transferidos a otro médico ? ¿Tu paciente no regresará? Si dijo que sí, puede haber algo que le falta a su práctica. Aquí hay cinco razones por las cuales sus pacientes pueden no regresar.
1 -
El tiempo de espera es demasiado largo ... Los largos tiempos de espera son la queja número uno de los pacientes independientemente de si están visitando la sala de emergencias, un consultorio médico o el dentista. Independientemente de lo que haga un gerente de consultorio médico para prepararse para citas o visitas de pacientes, los tiempos de espera pueden ser difíciles de reducir al plazo aceptable de "15 minutos". En un mundo perfecto donde las cosas no salen mal, esto todavía puede ser una tarea imposible de lograr. Si bien nos esforzamos por respetar el tiempo de nuestro paciente, el tiempo es uno de esos elementos que no se pueden controlar.
Hay algunas maneras en que se pueden minimizar los tiempos de espera a menos de 30 minutos.
- Cree un equilibrio entre ver suficientes pacientes para cumplir con las necesidades financieras de la práctica, pero aún así permitirle ofrecer un alto nivel de atención al paciente de calidad.
- Los tipos de visitas de los pacientes varían según la especialidad de la práctica, el diagnóstico del paciente y los procedimientos que se realizan durante la visita. Esto significa que se debe asignar un requisito de tiempo diferente a cada tipo de visita.
- Al desarrollar el programa de cada día, considere las interrupciones en el flujo del paciente, tales como llegadas tardías, visitas sin cita y no presentarse.
2 -
No se pasa suficiente tiempo con mi doctor ... "No pasó suficiente tiempo con mi médico" parece ser la razón más rápida para que los pacientes no vuelvan. Los pacientes informan en mayor cantidad que nunca, especialmente para los nuevos médicos. Varios estudios han confirmado que los nuevos médicos están gastando un promedio de ocho minutos por paciente.
Los pacientes ya han aguantado un tiempo de espera de más de ocho minutos, por lo que es frustrante pasar tan poco tiempo con el médico. No ven el tiempo que están gastando antes y después de su examen realizando documentación, leyendo laboratorios y radiografías, y escribiendo órdenes. Todas estas tareas son cruciales para garantizar que los pacientes reciban el tratamiento que necesitan. ¿Cómo se puede resolver este problema?
Puede que no haya una respuesta simple para este. Una sugerencia es estar completamente atentos y presentes con todos y cada uno de los pacientes. No es el tiempo pasado lo que más importa, sino cómo se gasta lo que realmente importa.
3 -
El doctor ignora mis preocupaciones ... La mayoría de los pacientes solo visita al médico una vez al año, si es así. Entonces, cuando vienen de visita, consideran que esta es su oportunidad de plantear cada preocupación que han tenido sobre su salud durante todo el año en una visita breve. Para el médico que tiene un programa completo de pacientes, puede sentir la necesidad de apresurarse durante la visita para evitar que otros pacientes esperen demasiado tiempo. Para el paciente que tiene la oportunidad de expresar sus inquietudes, puede sentir que están siendo apresuradas o que el médico no le presta atención.
Hay algunas maneras de evitar el escenario "el médico está ignorando mis preocupaciones". Algunos médicos eligen reprogramar al paciente para otra visita para discutir otros problemas que puedan estar teniendo. La mejor manera es averiguar qué problemas tiene el paciente durante la programación de la cita. El planificador debe estar preparado para hacer preguntas clave que pueden ayudar a determinar si el paciente necesita una cita de 15 minutos o si el paciente necesita un intervalo de tiempo más largo. De esta manera, la ranura está disponible para satisfacer todas las necesidades del paciente en una visita.
4 -
Mis cuentas médicas se están poniendo demasiado altas ... Los pacientes generalmente se quejan de que las facturas médicas son demasiado altas, al igual que los conductores se quejan de los precios de la gasolina. Desafortunadamente, no se puede hacer mucho con ninguno de ellos. El hecho es que la atención médica cuesta dinero. Cuesta a los pacientes, a los médicos, a las compañías de seguros, a los hospitales, etc. A menos que se apruebe una ley que brinde atención médica universal gratuita a todos los ciudadanos de EE. UU., Las facturas médicas seguirán siendo parte de nuestra realidad.
Aunque no hay manera de satisfacer a todos los pacientes que tienen problemas de costo, el consultorio médico puede llegar a un gran número de pacientes con respecto a facturas médicas a través de una comunicación de facturación efectiva.
- Simplifique las facturas de los pacientes para mejorar la comprensión del paciente sobre los materiales de facturación y recolección.
- En lugar de esperar hasta la etapa de cobranza del ciclo de ingresos, aproveche la oportunidad de debatir cuestiones financieras y recolectar los pagos de los pacientes al principio del proceso.
- Cuando los pacientes se familiarizan con los procesos que usted tiene implementados a través del refuerzo repetitivo, con el tiempo puede desarrollar un cierto nivel de comprensión.
5 -
Mi plan de tratamiento no funciona ...Lo más probable es que el escenario de "mi plan de tratamiento no está funcionando" provenga de no comunicarse completamente con el paciente. En ocasiones, los pacientes no comprenden por completo lo que deben esperar de sus planes de tratamiento o medicamentos. Es posible que los pacientes no conozcan las preguntas correctas y, a menudo, suponen qué tipo de resultados deberían esperar. Proporcionar a los pacientes un plan de tratamiento por escrito puede alentarlos a continuar cualquier método de tratamiento que el médico haya ordenado.