Pasos para mejorar la satisfacción y los ingresos de los pacientes y el personal
Cada consultorio médico podría convertirse en un mejor lugar para los proveedores, el personal y los pacientes. Incluso las mejores oficinas pueden esforzarse por realizar mejoras continuas, por lo que no ven una disminución en la satisfacción, los resultados o los ingresos. Aquí hay seis formas en que cada consultorio médico puede mejorar.
Mejora el flujo del paciente
Solo sus pacientes saben si todo su proceso fluye sin problemas o no.
Experimentan el flujo de programar una cita, llegar a la oficina médica, registrarse para su visita, sentarse en la sala de espera, esperar en la sala de examen, ser atendido por un médico, pagar y pagar, y finalmente irse, no a mencionar recibir el proyecto de ley. Si los pacientes de su consultorio médico no están contentos con todo el proceso, es posible que no vuelvan.
Brindar atención de alta calidad y un excelente servicio de atención al cliente evitará la pérdida de ingresos para el consultorio médico debido a un alto nivel de satisfacción del paciente. Es muy probable que los pacientes continúen regresando mientras estén satisfechos con todo el proceso. Aprenda cómo hacer una evaluación de flujo del paciente .
Mejorar la comunicacion
La comunicación efectiva no es solo hablar y escuchar. Significa tener respeto mutuo y comprensión entre el personal y la administración. Es en beneficio del gerente de la oficina establecer el tono para una comunicación efectiva.
- Establezca expectativas claras para cada empleado. Los gerentes deben asegurarse de que sean específicos en lo que esperan de sus empleados.
- Suministre realimentación. Los empleados deben recibir retroalimentación regularmente si les está diciendo que están haciendo un gran trabajo o si es una crítica constructiva.
- Escucha. Los empleados pueden ser un excelente recurso para las operaciones de la oficina. Tienen conocimiento de primera mano de los procesos o políticas de la oficina y pueden ofrecer excelentes ideas para ayudar a que las tareas de oficina funcionen de manera más eficiente.
- Aprenda más sobre técnicas y prácticas de comunicación exitosas
Mejore el flujo de trabajo y la productividad
El flujo de trabajo y la productividad son esenciales para el éxito de la oficina médica. Un flujo de trabajo optimizado mejorará naturalmente la productividad de los empleados. Una oficina médica sin formas eficientes de realizar las tareas laborales necesarias no puede realizarlas de manera efectiva. Contar con un manual de políticas y procedimientos detallado y bien desarrollado que pueda ser fácilmente accesible para el personal de la oficina médica puede fortalecer enormemente a todo el equipo.
Asegúrese de que su política incluya un programa de educación continua para asegurarse de que todos los empleados estén actualizados sobre las políticas de la oficina, el cumplimiento y los requisitos específicos del trabajo.
Mejore los reembolsos de seguros
Es vital para la estabilidad financiera del hospital o la oficina del médico tener un proceso en marcha para cada fase del ciclo de ingresos. No solo recibirá los pagos puntualmente, sino que también reducirá la carga del personal de facturación, reducirá los costos administrativos y, lo que es más importante, mantendrá una relación positiva con sus pacientes. Las áreas de enfoque deben incluir:
- Elegibilidad y verificación de seguro
- Diagnosis y codificación de procedimiento
- Facturación
- Seguimiento de reclamaciones
- Contabilización de efectivo y reconciliación
- Vea más sobre cómo mejorar sus reembolsos de seguros
Mejora las colecciones Upfront
La forma más rápida de aumentar el flujo de efectivo y mejorar las tasas de cobro es recopilar la responsabilidad del paciente por adelantado. Los pacientes están menos dispuestos a pagar o son difíciles de alcanzar una vez que se han realizado los servicios. En lugar de esperar hasta la etapa de cobranza del ciclo de ingresos, los proveedores deben aprovechar la oportunidad de debatir cuestiones financieras y cobrar los pagos de los pacientes al principio del proceso. Notifique a los pacientes antes de su llegada cuál será su responsabilidad estimada y comuníqueles que se requiere el pago antes de que se realicen los servicios.
Obtenga más información sobre cómo usar las colecciones iniciales
Mejore su enfoque de presupuestar
La disminución de los pagos de los médicos, menos pacientes y los altos costos de la tecnología pueden ser financieramente paralizantes. La mejor manera de manejar los crecientes costos operativos es monitorearlos y luego desarrollar un plan para reducir costos. Tres áreas que pueden sumar hasta miles de dólares en ahorros por año incluyen:
- Suministros de oficina : recuerde estas palabras: reduzca, reutilice y recicle. Aprender a utilizar los materiales de oficina de manera inteligente puede reducir sustancialmente los costos, como cortar papel usado en cuadrados en lugar de comprar notas adhesivas. Ir sin papel y comprar gangas al mejor precio son otras formas de reducir los costos de suministros de oficina.
- Suministros médicos : compre suministros médicos según sea necesario. Comprar en grandes cantidades puede ahorrar dinero, pero si no lo necesita, no lo compre. Algunos suministros tienen una vida útil limitada y podrían costarle más a largo plazo si tiene que tirarlos. También puede tratar de identificar oportunidades para obtener pruebas gratuitas de proveedores que promocionan nuevos productos.
- Equipo de oficina : intente encontrar equipos de oficina usados para la venta cuando realice compras grandes. Hay una serie de recursos en línea en los que puede encontrar excelentes precios para los equipos de oficina que salen de las ventas de negocios. Las subastas en línea también son una excelente manera de encontrar equipos más antiguos a precios bajos.