En los últimos años, toda la industria del cuidado de la salud se ha vuelto más agresiva en sus prácticas de recolección. Con los costos en constante aumento asociados con la atención médica, es extremadamente importante para el sustento de cualquier instalación obtener el reembolso máximo que depende en gran medida de los pagos de los pacientes.
Los montos de los deducibles, copagos y coseguros pueden sumar pérdidas de muchos dólares si no se hacen suficientes esfuerzos para cobrarle a sus pacientes estos gastos de bolsillo.
Recolectar la responsabilidad del paciente es tan importante como la recaudación de las compañías de seguros. ¿Pero cuándo los procedimientos de recolección agresivos cruzan la línea para entregar un servicio al cliente deficiente?
Aquí hay algunas cosas que hacer y que no hacer.
Hacer
Informe a los pacientes antes de su visita de su política de cobro, preferiblemente durante la programación. Esto le permite al paciente prepararse para hacer el pago antes de llegar a la oficina médica. Esto es especialmente importante para los pacientes que tienen que pagar un deducible o un coseguro para los gastos de bolsillo. Cuando los pacientes son conscientes de antemano, es más probable que paguen por adelantado.
Asegúrese de tener carteles publicados en su oficina para informar a los pacientes sobre sus procedimientos de recolección . Una parte importante de alentar a los pacientes a realizar pagos por adelantado es recordarles constantemente a través de documentación, carteles, panfletos de información o durante el proceso de programación.
Ofrezca descuentos para los pacientes con pago propio como un incentivo para pagar sus cuentas de manera oportuna. Los pacientes asegurados reciben descuentos a través de sus compañías de seguros, pero los pacientes que pagan por su cuenta son responsables del pago total. Ofrecerles un descuento para pagar de manera oportuna puede ayudar a mejorar el flujo de caja.
Poner a disposición diferentes opciones de pago para pacientes que tienen altos gastos de bolsillo. Los gastos de bolsillo a veces pueden ser miles de dólares. Ofrecer planes de pago es bueno para la satisfacción del paciente.
Exigir que los pacientes realicen pagos de "buena fe". Si sus pacientes no están pagando el saldo completo, hacer que paguen una parte del pago por adelantado es una muestra de compromiso con su responsabilidad financiera y su atención médica.
No lo hagas
Deje que los pacientes continúen acumulando facturas que no pueden pagar a menos que sea una emergencia. Dejar que los pacientes continúen recibiendo el pago sin realizar ningún pago envía el mensaje incorrecto.
Envíe cuentas a colecciones sin proporcionar el tiempo adecuado para que los pacientes realicen arreglos de pago. Las agencias de cobro no tienen la mejor reputación y pueden desalentar a los pacientes para que no vuelvan a recibir tratamiento. Deles tiempo suficiente para hacer los pagos antes de entregarlos.
Ignora las facturas morosas. Una vez que se han brindado los servicios, los pacientes no tienen la urgencia de pagar sin algunas indicaciones. Cuando los pacientes lleguen a su visita, recuérdeles sus facturas vencidas y aliéntelos a hacer los pagos.