Las prácticas de médicos pequeños a menudo se enfrentan a situaciones que pueden considerarse un conflicto de intereses. Un conflicto de interés podría ser el manejo de los pagos del paciente y los planes de pago por parte del médico. Muchas veces, un médico que comienza en una práctica única no puede permitirse contratar a un equipo completo. En consecuencia, el médico y tal vez un empleado son responsables de manejar todos los aspectos de la práctica.
Es comprensible que muchos médicos comiencen a realizar su propia facturación y cobranzas en cuentas de pacientes, además de proporcionar tratamiento y servicios a sus pacientes y posiblemente otros deberes laborales. Sin embargo, esto resulta ser un desafío para cualquier práctica, antigua y nueva, y para el médico.
Por qué la facturación del paciente por parte del médico es un conflicto de interés
El primer trabajo de un médico es diagnosticar y tratar los síntomas, enfermedades y lesiones de los pacientes para mejorar su salud. Si un médico también tiene la tarea de facturar a estos pacientes y sus compañías de seguros, puede haber un conflicto de intereses real o percibido.
Ejemplos de conflicto de intereses
- Un conflicto de intereses real : el juicio de un médico podría verse empañado por una relación emocional con un paciente que resultaría en la pérdida de ingresos para la práctica. Un médico puede no ser capaz de separar sus deberes clínicos con responsabilidades financieras. Tener a alguien en el personal que pueda hacer cumplir la política financiera de la oficina médica es esencial para el éxito financiero general de la práctica médica.
- Conflicto de intereses percibido : un paciente podría creer que el médico no está brindando atención de calidad debido a saldos de cuenta pendientes. Los pacientes deben sentirse seguros de que el médico que los trata proporcionará el más alto nivel de atención disponible sin prejuicios. Tener una separación clara de deberes les da a los pacientes una sensación de seguridad de que las decisiones con respecto a su cuidado no tienen relación con la obligación financiera de su cuenta.
Eliminar al médico
Los médicos que se eximen de la facturación y cobros dentro de su práctica eliminan tener que tomar decisiones incómodas con respecto a los pacientes y problemas financieros. Es natural que algunos médicos sientan que necesitan tener una relación más profesional con sus finanzas. Por supuesto, no hay nada de malo en eso. Sin embargo, es necesaria una distancia saludable para que las operaciones financieras tengan éxito.
Aquí hay cinco maneras de mantenerse involucrado con las finanzas de la práctica
- Asegúrese de que el personal de la oficina conozca su política financiera
- Reúnase con el personal de la recepción con frecuencia para asegurarse de que se siga la política
- Aliente al personal de la oficina principal a reportar tendencias que identifiquen oportunidades de mejora
- Sea accesible para consultar al personal de la oficina principal sobre formas de manejar cuentas de pacientes difíciles
- Revise los estados financieros semanalmente y mensualmente para comprender el desempeño financiero general de la práctica
El éxito de cualquier instalación de salud depende de la fortaleza de la política financiera de la oficina médica. El establecimiento de una política financiera garantiza la capacidad de la organización para continuar brindando atención médica excelente a sus pacientes.
Comunicar la política de facturación a los pacientes
La precisión y la coherencia es la forma principal de comunicar la política de facturación del paciente a su consultorio médico.
Cuando los pacientes se familiarizan con los procesos que usted tiene implementados a través del refuerzo repetitivo, con el tiempo puede desarrollar un cierto nivel de comprensión. La mejor forma de abordar la educación del paciente es a través de una comunicación positiva con los pacientes y sus familias.
- Continuar informando a los pacientes sobre su responsabilidad financiera antes de cada visita.
- Proporcione a los pacientes una lista de cosas para llevar con cada visita.
- En lugar de esperar hasta la etapa de cobranza del ciclo de ingresos, aproveche la oportunidad de debatir cuestiones financieras y recolectar los pagos de los pacientes al principio del proceso.
- Simplifique las facturas de los pacientes para mejorar la comprensión del paciente sobre los materiales de facturación y cobranza