Garantizar que su queja sea escuchada y actuada
Los médicos, como todos, son humanos que pueden cometer errores. Las quejas pueden variar desde conductas inapropiadas o poco éticas hasta errores médicos que pueden causar daños graves o incluso la muerte.
Cuando se enfrenta a una fechoría por la cual usted cree que su médico es el culpable, existen formas de presentar una queja. Es posible que no siempre obtenga la satisfacción que desea, y es posible que nunca obtenga una respuesta. Pero, ¿esto significa que no deberías actuar?
Particularmente con oficinas gubernamentales o juntas de certificación estatales, cada queja se registrará incluso si no se considera procesable. Sin embargo, si se reciben múltiples quejas y se establece un patrón de comportamiento, hay muchas más posibilidades de que se lleve a cabo una investigación.
Es por eso que es importante presentar una queja, incluso si nunca recibes la satisfacción que esperabas. Al evidenciar un comportamiento inapropiado, ilegal o dañino, puede asegurarse de que el problema que experimenta no sea compartido por otros.
Aquí hay algunos consejos e ideas que pueden ayudar:
Dónde alojar una queja
El primer paso para actuar es identificar lo que espera lograr. Esto requiere que analices el asunto de manera objetiva y evalúes cuán atroz es la conducta o el evento en realidad.
Para el propósito de una queja, necesitaría establecer qué daño se hizo y qué tipo de acción sería apropiada para corregir ese error.
Los ejemplos de esto son muchos, pero se pueden describir ampliamente de la siguiente manera:
- Si un médico te insultó, entonces tienes todo el derecho de transmitir tu queja. ¿Pero llamarías a la junta médica estatal sobre esto? Probablemente no. En este caso, la acción adecuada puede ser escribir una revisión en línea que detalle el incidente o confrontar al médico directamente si aún no lo ha hecho.
- Por otro lado, si el insulto o comportamiento fue dirigido a usted debido a su raza, sexo, orientación sexual, edad o religión, existen acciones civiles que puede emprender, incluso comunicarse con la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud de EE. UU. Servicios Humanos.
- Si experimentó un problema relacionado con el consumidor, como la sobrefacturación o la falta de entrega de servicios, entonces es poco probable que una junta médica lo ayude. Para esto, hay agencias de protección al consumidor a las que puede acudir y que generalmente están bajo la oficina del fiscal general del estado.
- Por otro lado, si ha habido prácticas de facturación ilegales o poco éticas (incluida la facturación fraudulenta , la codificación ascendente y la facturación del saldo ), entonces es importante informar el asunto tanto a la oficina del fiscal general del estado como al departamento de seguros del estado.
- Finalmente, si un error médico ocasionó lesiones personales, hospitalización, discapacidad, pérdida de la calidad de vida o muerte, entonces es importante informar el asunto a la junta médica estatal, al departamento de salud estatal y a la junta de certificación profesional. específico para la práctica del doctor. Tendrá que hacerlo con un abogado si está buscando daños o planeando litigar.
Cómo presentar una queja
Muchas autoridades gubernamentales e institucionales le permiten presentar una queja directamente en sus sitios web. Para otros, es posible que deba escribir una carta. En cualquier caso, hay pautas que debe seguir para mejorar sus posibilidades de obtener una respuesta:
- Mantenga su carta conciso. El contenido no debe ser más que unos pocos párrafos, idealmente escrito en oraciones cortas en una sola página. Sea específico acerca de sus quejas, usando una lista con viñetas, si es necesario, para puntuar sus puntos.
- Sigue siendo objetivo Dígale qué sucedió tan simple como sea posible en lugar de describir cómo se sintió. El punto es resaltar el comportamiento inapropiado, no su respuesta a él.
- Dile qué acción te gustaría que te tomen. Al final, si no sabes qué acción debería ser, entonces probablemente no sea procesable. Si es razonable en su respuesta y expectativas, entonces es más probable que su queja se tome en serio.
- Obtenga ayuda si no puede expresarse. Si tiene problemas para comunicar lo que sucedió o lo que desea, solicite ayuda o considere contratar a un defensor de pacientes con experiencia en estos asuntos.
Finalmente, no asuma que sus esfuerzos serán en vano. De acuerdo con la Oficina de Derechos Civiles, por ejemplo, de las 165,710 quejas recibidas hasta septiembre de 2017, no menos del 97 por ciento se han investigado y resuelto.
Si su reclamo es apropiado y está dirigido apropiadamente, las posibilidades son buenas de que se escuche.
> Fuente:
> Oficina de Derechos Civiles: Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE. UU. "Números de un vistazo". Washington DC; actualizado el 30 de septiembre de 2017.