9 consideraciones para el éxito de la práctica médica

¿Qué tan exitoso es tu práctica médica?

1 -

Flujo del paciente

Desde el momento en que un paciente programa una cita, llega al consultorio médico, se registra en su visita, se sienta en el área de espera, espera en la sala de exámenes, es atendido por un médico, saca y paga, y finalmente se va, solo el paciente sabe si todo el proceso fluyó sin problemas o no.

Para determinar si su consultorio médico tiene un flujo de pacientes fluido, descubra las respuestas a las siguientes preguntas:

• ¿Se habló al paciente con respeto cuando llamaron para una cita?
• ¿La recepcionista saludó al paciente con cortesía y respeto?
• ¿Cuánto tiempo esperó el paciente para ver al médico?
• ¿La enfermera y el médico explicaron los detalles de los servicios prestados al paciente?
• ¿Respondieron la enfermera y el médico a todas las preguntas del paciente?
• ¿Recibió el paciente un excelente servicio al cliente?
• ¿La sala de exámenes estaba limpia, cómoda y preparada?
• ¿El área de espera era segura, limpia y espaciosa?

2 -

Servicio al cliente y satisfacción del paciente

Los estándares de práctica para la satisfacción del paciente abordan todos los aspectos de la interacción y el impacto del paciente, incluyendo cuestiones como la etiqueta telefónica, los saludos del paciente y los procedimientos de salida, así como las notificaciones y la programación. Cuando una oficina tiene estándares y expectativas claros, la probabilidad de error o malentendido se reduce considerablemente y la satisfacción del paciente aumenta en gran medida.

Brindar atención de alta calidad y un excelente servicio de atención al cliente evitará la pérdida de ingresos para el consultorio médico debido a un alto nivel de satisfacción del paciente. Es muy probable que los pacientes continúen regresando mientras estén satisfechos con todo el proceso .

Entonces, ¿cómo se puede saber cómo los pacientes perciben el proceso de su consultorio médico?

• Desarrollar y distribuir encuestas de satisfacción del paciente
• Siéntate en el área de espera y observa lo que sucede desde ese punto de vista
• Ponte en el proceso completo
• Habla con tu personal y averigua de qué problemas pueden tener conocimiento

3 -

Prácticas de contratación

Contratar al mejor personal de la oficina médica es una forma efectiva de fortalecer un proceso de controles internos. La contratación de personal que sea competente, confiable y confiable al realizar una selección completa de los candidatos es simplemente un buen sentido comercial. Las verificaciones de antecedentes y las comprobaciones de referencia son maneras fáciles de descartar cualquier manzana podrida e impedir que ciertas personas se postulen para el trabajo.

Hay cuatro partes del proceso de evaluación previa al empleo:

1. Verificación de antecedentes penales: las verificaciones de antecedentes penales son una parte importante de su evaluación previa al empleo. Si no lleva a cabo estos controles, es posible que su consultorio médico corra un riesgo legal.
2. Verificación de referencia: la realización de verificaciones de referencia es un paso importante para finalizar el proceso de contratación con su candidato. Las verificaciones de referencia pueden revelar una gran cantidad de información sobre su candidato que puede validar la información proporcionada en la solicitud y el currículum.
3. Evaluación de salud: se requiere una evaluación de salud especialmente para los empleados que trabajan con pacientes. Su candidato debe someterse a una prueba cutánea de tuberculosis negativa para proteger a los pacientes y al personal de otro consultorio médico, y una detección de drogas para apoyar un lugar de trabajo libre de drogas.
4. Verificación de credenciales: verificar las credenciales incluye verificar el estado de la certificación, licencia y / o título. Muchos puestos en la oficina médica requieren una educación superior para realizar las tareas del trabajo.

4 -

Rendimiento clave

• Cuentas por cobrar: el informe de cuentas por cobrar , o AR, está diseñado para analizar el estado financiero de la oficina médica. Al usar la fecha de alta de la cuenta del paciente, el informe de AR calcula el tiempo que le lleva cobrar los reclamos médicos.
• Denegaciones: la resolución de denegación es necesaria para alcanzar los objetivos financieros. Una forma importante de mejorar el flujo de efectivo en la oficina médica es rastrear las denegaciones calculando las tasas de rechazo.
• Colecciones: Las tasas de recaudación ayudan a la oficina médica a determinar el éxito de la oficina en la recolección de cuentas por cobrar. Esta tasa dice mucho sobre el desempeño financiero de la oficina médica. Si desea saber cuán efectivo es el cobro de las cuentas por cobrar, entonces es importante calcular la tasa de cobro .

5 -

La seguridad

Las preocupaciones de seguridad en el consultorio médico incluyen la seguridad de los pacientes y los empleados. Los gerentes deben tener un método para que los pacientes y los empleados reporten preocupaciones de seguridad.

• Seguridad ocupacional y ambiental

  Una evaluación de seguridad ocupacional y ambiental se enfoca en el ambiente de trabajo de la oficina médica que potencialmente puede causar daño, lesión o enfermedad al personal. La realización de este tipo de evaluación puede usarse para prevenir, eliminar y reducir riesgos laborales que se relacionan directamente con la exposición a sangre o fluidos corporales, derrames o exposiciones peligrosas o químicas, falla o mal funcionamiento del equipo médico, riesgos de lesiones físicas, amenazas a la seguridad, incendios o cualquier otra condición de trabajo insegura.

• Seguridad y calidad del paciente

  La seguridad del paciente se refiere a métodos para evitar daños a los pacientes. Las prácticas de seguridad del paciente en las áreas de errores médicos, prevención de caídas, control de infecciones y administración de medicamentos son esenciales para reducir el riesgo de eventos adversos y lesiones prevenibles. La calidad y la seguridad están vinculadas entre sí en términos de estándares de cuidado. El Instituto de Medicina (IOM) identifica la calidad de la atención como "segura, efectiva, centrada en el paciente, oportuna, eficiente y equitativa".

6 -

Metas financieras

• Aumento de los costos operativos: la disminución de los pagos de los médicos, menos pacientes y los altos costos de la tecnología pueden ser financieramente paralizantes. La mejor manera de manejar los crecientes costos operativos es monitorearlos y luego desarrollar un plan para reducir costos. Tres áreas que pueden sumar hasta miles de dólares en ahorros por año incluyen suministros de oficina, suministros médicos y equipo de oficina.
• Recopilación de pagos de pacientes: en los últimos años, toda la industria del cuidado de la salud se ha vuelto más agresiva en sus prácticas de recolección. Con los costos en constante aumento asociados con la atención médica, es extremadamente importante para el sustento de cualquier instalación obtener el reembolso máximo que depende en gran medida de los pagos de los pacientes.
• Maximización de reembolsos de seguros: administrar el ciclo de ingresos de manera eficiente no es tarea fácil y requiere su atención constante. Cada fase del ciclo de ingresos, desde el momento en que el paciente tiene una cita programada hasta que se recibe el pago de la compañía de seguros, es igualmente importante para maximizar los reembolsos de seguro.

7 -

Rendimiento del personal médico

El rendimiento de la oficina médica se basa en gran medida en el rendimiento individual del personal de la oficina médica. Esto hace que la medición del desempeño del personal médico a través de evaluaciones individuales sea crítica para lograr niveles más altos de excelencia. Los gerentes pueden medir el rendimiento del personal de la oficina médica mediante el desarrollo y mantenimiento de un sistema que mide la calidad y la cantidad de trabajo como se especifica en la descripción del trabajo para cada puesto. Hay muchos beneficios para medir el rendimiento. Aquí hay cuatro:

1. Cumplimiento: las evaluaciones proporcionan la documentación en los casos donde la terminación es necesaria. Los gerentes usan las evaluaciones para determinar las oportunidades de avance y aumenta la compensación. También previene la injusticia en la promoción, recompensa, reasignación y transferencia de personal a otros puestos.
2. Comunicación : la comunicación debe proporcionar comentarios efectivos sobre el desempeño del personal médico. Es necesario que la evaluación se comunique a cada empleado. Las discusiones de evaluación promueven la interacción bidireccional entre los gerentes y el personal sobre cuestiones relacionadas con el trabajo.
3. Motivación: alentar a los empleados a lograr un rendimiento satisfactorio o a un nivel más alto. Un empleado motivado es aquel que siente orgullo por lo que hace todos los días. Conocer y comprender cómo una persona contribuye al éxito de la oficina médica es una gran motivación para mejorar el rendimiento.
4. Desarrollo: Evaluar el desempeño de los empleados es esencial para concienciar a los gerentes y al personal de las oportunidades de capacitación y desarrollo. Las evaluaciones alientan los esfuerzos para mejorar los problemas de rendimiento e identifica los pasos necesarios para crear un plan de mejora del rendimiento.

8 -

Ambiente de trabajo

Tener una actitud positiva te permite ver soluciones positivas cuando te enfrentas a desafíos. Cuando dejes de centrarte en lo negativo, estarás más abierto a ver una forma de resolver el problema, en lugar de simplemente sentarte y quejarte. Una actitud positiva es clave para tener resultados positivos.

Crear un ambiente de trabajo positivo es valioso en todos los entornos de atención médica, desde consultorios médicos hasta clínicas, hospitales o centros de cuidados a largo plazo. A medida que los profesionales de la salud se enfocan en curar y apoyar a sus pacientes, no deben olvidar que sus compañeros de trabajo también necesitan ser nutridos en el ambiente de trabajo.

Sus pacientes merecen el mejor personal para brindarles la mejor atención posible. Cuando sus empleados tienen una actitud positiva, sus pacientes lo sentirán cuando entren por la puerta. Los pacientes, especialmente cuando no se sienten bien, confían en el personal de la práctica médica para que se sientan seguros y protegidos. Una actitud positiva del personal crea una atmósfera cálida y acogedora para los pacientes.

El éxito de la oficina médica no se trata solo de dar retroalimentación positiva. Obtener comentarios positivos de los pacientes y el personal es importante para que la oficina médica siga obteniendo los resultados deseados. Saber qué está yendo bien y qué no está yendo bien es igualmente importante en el desarrollo de estrategias y objetivos para mantener resultados positivos.

9 -

Planes para aumentar el rendimiento

Para lograr un cambio positivo de manera efectiva, debe identificar los problemas en su consultorio médico e implementar acciones correctivas. Una evaluación de la oficina médica puede ayudarlo a identificar las áreas que deben abordarse para desarrollar un nuevo plan de éxito.

• La reducción de gastos innecesarios requiere el desarrollo de hábitos de gasto estrictos y cautos. Concéntrese en las áreas en las que los gastos se pueden reducir o eliminar por completo. Considere los gastos que no son esenciales para las operaciones de la oficina médica
• Deja ir a los pacientes no rentables. Suena duro Sin embargo, una práctica médica es como cualquier otro negocio. Solo puede mantenerse en el negocio si es rentable. La conclusión es que los pacientes que no generan ganancias son parte del problema. Si un paciente está utilizando los recursos de la práctica pero no es financieramente beneficioso, entonces es para el mejoramiento de la oficina médica para dar de alta al paciente.
• Asociarse con un especialista es una excelente manera de mejorar las condiciones financieras de la oficina médica. Un especialista trae una nueva corriente de pacientes, algunos de los cuales pueden pasar a otros médicos en la práctica. Además, el especialista puede traer una perspectiva nueva y fresca a la oficina médica que puede aumentar los ingresos.