Averías de comunicación en una oficina médica
Hay varios indicadores de que su consultorio médico tiene una comunicación ineficaz. Los registros incompletos o inexactos de los pacientes y las interrupciones de la comunicación pueden tener graves consecuencias para el personal del consultorio médico y los pacientes. Una pieza vital de información no comunicada puede tener resultados desastrosos. Aunque algunos contratiempos son inevitables, la comunicación efectiva puede dar como resultado mejores resultados para los pacientes y el éxito general de la oficina médica.
Hay cinco efectos secundarios de la comunicación ineficaz en la oficina médica:
- Errores médicos
- Largos tiempos de espera
- Conflicto en el lugar de trabajo
- Pobre toma de decisiones
- Mayor estrés
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Errores médicosHay muchas razones por las cuales ocurren errores médicos en la oficina médica. La mayoría de las prácticas tienen (o deberían tener) un sistema para evitar errores. La comunicación deficiente es la principal razón por la cual ocurren errores médicos cuando hay un sistema en funcionamiento. El personal de la oficina médica, las enfermeras y los médicos deben comprender la importancia de la documentación, que es la mejor forma de comunicar los eventos del paciente.
La documentación, incluidos los síntomas, el diagnóstico, la atención, el tratamiento, la medicación, los problemas, los riesgos para la salud y la información de seguridad, pueden ser eficaces para prevenir errores médicos . Recuerde documentar los errores anteriores e incluso las preocupaciones del paciente. No todos los errores son evitables, pero cuando la información se documenta con precisión, los profesionales de la salud pueden identificar y corregir los errores antes de que ocurra un evento médico adverso.
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Largos tiempos de esperaLa queja número uno del paciente que recibe una oficina médica es de largos tiempos de espera . Estos a menudo se empeoran por un colapso de la comunicación. Los pacientes no son informados sobre cuánto tiempo esperará o qué está causando el retraso. Los pacientes no deberían tener que esperar más de 15 minutos para su cita programada.
Teniendo en cuenta cuán impredecible puede ser la atención de la salud, es comprensible que haya momentos en que los pacientes tengan una espera más larga. A veces puede ser inevitable, pero como guía general, las citas con los pacientes deben programarse lo suficientemente separadas para que los pequeños retrasos no comiencen a sumarse a las largas demoras.
La comunicación entre los pacientes, el personal y los médicos puede evitar conflictos de programación o exceso de reservas, que es la razón principal de los largos tiempos de espera.
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Conflicto en el lugar de trabajoLos desacuerdos y las diferencias de opinión pueden escalar a serios conflictos en el lugar de trabajo. Muchas veces esto ocurre cuando se evita la comunicación con la esperanza de que desaparezca. Evitar solo empeora las cosas. Algunas personas sienten que siempre andan sobre cáscaras de huevo y otras crean resentimiento contra aquellos que consideran la causa del conflicto.
La comunicación permite resolver los malentendidos y resolver los problemas . Muchas veces, todas las partes han hecho un trato más importante en su propia mente de lo que realmente es. El conflicto en el lugar de trabajo es un síntoma principal de una práctica en declive.
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Mala toma de decisionesA veces, la mala toma de decisiones es el resultado de no tener todos los detalles necesarios para tomar una decisión sensata y racional. El proceso de toma de decisiones requiere una visión clara de la misión, los objetivos y los valores de la organización para identificar con precisión:
- el problema, problema o necesidad de mejora
- soluciones posibles
- alternativas y consecuencias
- fortalezas y debilidades
Los gerentes rara vez pueden identificar esta información solo. Confían en la comunicación de todo el personal para tomar decisiones efectivas. Alentar al personal para que hable sobre las inquietudes brindando comentarios positivos y productivos puede ayudar a tomar decisiones que resulten en la mejora de la oficina médica.
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Aumento del estrésEl estrés es una respuesta normal a los eventos diarios en el lugar de trabajo. Sin embargo, la falta de comunicación puede aumentar el estrés debido a preocupaciones y preocupaciones innecesarias sobre problemas en el lugar de trabajo, reales o percibidos.
El aumento del estrés puede venir en la incapacidad de anticipar los resultados debido a la mala comunicación. La mala coordinación, las expectativas desconocidas y la falta de dirección son causas innecesarias del estrés.