No permita que los ciclos de conflictos disfuncionales arruinen su práctica

Las personas manejan el conflicto de muchas maneras diferentes. Sin una guía adecuada, muchas personas recurren a reacciones instintivas en situaciones de conflicto que pueden agravar el problema. En la oficina médica, el gerente de la oficina o aquellos en un rol de liderazgo necesitan las habilidades necesarias para facilitar la resolución exitosa del conflicto.

Los estilos de comunicación de conflicto determinan si los conflictos no se resuelven o si las personas involucradas en el conflicto alcanzan una solución mutuamente satisfactoria. Es importante identificar estilos de conflicto disfuncionales para reducir o eliminar los resultados negativos cuando se produce un conflicto en el consultorio médico. Los ciclos de conflictos disfuncionales pueden conducir a una comunicación ineficaz , resultados deficientes de satisfacción del paciente o entornos de trabajo hostiles para el personal de la oficina médica.

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Evitar la confrontación

Mientras que algunas personas pueden pensar que es lo mejor, evitar el conflicto es un método disfuncional para enfrentar el conflicto. Evitar conduce a conflictos no resueltos que pueden conducir a interacciones destructivas.

¿Cuáles son los signos de evitar la confrontación?

• Menos interacción
• Evitar a la otra parte
• Sentimientos de resentimiento
• Sentimientos de decepción
• Quejarse a un tercero
• Menos dependencia de la otra parte

¿Cómo se ve el ciclo de evitación de confrontación?

1. El potencial de conflicto existe en todas las áreas de la vida que hacen posible los conflictos, como una relación o entorno
2. Se produce un evento que una o ambas partes perciben como una situación de conflicto
3. El conflicto debe ser desencadenado por una acción de una o ambas partes, ya sea mediante comunicación verbal o no verbal, pero para las personas que evitan la confrontación, el conflicto nunca se inicia. El individuo cederá a la otra parte o evitará el conflicto por completo.
4. Dado que el conflicto no se resuelve, los problemas se acumulan y, finalmente, se traduce en conflictos mal administrados porque la persona finalmente reacciona de manera negativa.
5. Debido a que el conflicto terminó mal, el partido percibe que el conflicto es malo y el ciclo se repite.

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Comunicación competitiva

Las personas que no temen al conflicto no lo evitan, pero aún pueden comportarse de una manera que contribuya a la escalada de la situación de conflicto. La comunicación competitiva ocurre cuando cada parte intenta dominarse y superarse mutuamente.

¿Cuáles son los signos de una comunicación competitiva?

• Gritante
• Ataques insultantes o personales
• Hacer gestos amenazantes
• Presionando botones no relacionados con la situación
• Alejarse
• Violencia física

¿Cómo se ve el ciclo de comunicación competitivo?

1. El potencial de conflicto existe en todas las áreas de la vida que hace posible el conflicto, como una relación o entorno
2. Se produce un evento que una o ambas partes perciben como una situación de conflicto
3. El conflicto se desencadena por una acción de una o ambas partes, ya sea a través de la comunicación verbal o no verbal. La parte que inicia el conflicto suele adoptar una postura firme contra la otra parte.
4. La otra parte responde y también adopta una postura firme y el conflicto se intensifica.
5. Una de las partes gana, la otra parte pierde y como el conflicto terminó mal, la parte que perdió percibe el conflicto como malo y el ciclo se repite.

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Comportamiento pasivo-agresivo

El tercer tipo de conflicto de disfunción es pasivo-agresivo. Una persona con comportamiento pasivo-agresivo es aquella que no confronta directamente a la otra parte en el conflicto sino que opera detrás de escena para salirse con la suya.

¿Cuáles son los signos del comportamiento pasivo-agresivo?

• Va detrás de la espalda de la persona o pasa por encima de su cabeza
• Pretende ser amigos cuando no son
• Se involucra en apuñalamientos
• Retiene algo que la otra persona quiere hasta que obtenga lo que quiere
• Muestra enojo indirectamente

¿Cómo se ve el ciclo de comunicación pasivo-agresivo?

1. El potencial de conflicto existe en todas las áreas de la vida que hace posible el conflicto, como una relación o entorno
2. Se produce un evento que una o ambas partes perciben como una situación de conflicto
3. El conflicto se desencadena por una acción de una o ambas partes, ya sea a través de la comunicación verbal o no verbal.
4. En lugar de confrontar a la otra parte, la persona pasivo-agresiva usa medios maliciosos para salirse con la suya
5. Si las acciones de la persona pasivo-agresiva funcionan, sienten que este tipo de comportamiento es aceptable, el que perdió percibe el conflicto como malo y el ciclo se repite.