Los gerentes de las oficinas médicas son fundamentales para el éxito de las instalaciones que administran. La definición común de un gerente es simplemente alguien que puede reunir personas para lograr los objetivos deseados. Simple, ¿verdad? Con la combinación correcta de habilidades, conocimiento y determinación, cualquier gerente puede liderar con éxito a su equipo para lograr los objetivos de la oficina médica.
Habilidades de liderazgo
Un sabio proverbio dice "Si crees que estás liderando y nadie te está siguiendo, simplemente estás dando un paseo". Para ser un gerente de oficina eficaz, es importante ser un buen líder.
En una oficina médica, esto podría significar que el gerente de la oficina pone el éxito general y el bienestar de la práctica como un todo por delante de sus propios deseos y necesidades o la de cualquier empleado. Esto puede ser una parte incómoda del trabajo, pero los líderes que son consistentemente honestos, justos y confiables encontrarán que sus empleados y médicos los respetarán y admirarán por tomar decisiones difíciles cuando no todos están de acuerdo.
Habilidades de comunicación
Con planificación y cuidado, el gerente de la oficina puede aumentar la eficiencia y la efectividad exponencialmente mediante técnicas y prácticas de comunicación exitosas. La comunicación es una de las herramientas más importantes en cualquier relación, ya sea personal o profesional. Para que la comunicación se complete, debe haber ideas o información para compartir, alguien para dar la información o idea, y alguien que recibirá la información.
La comunicación efectiva no es solo hablar y escuchar. Significa tener respeto mutuo y comprensión entre el personal y la administración. Es en beneficio del gerente de la oficina establecer el tono para una comunicación efectiva.
- Establezca expectativas claras para cada empleado. Los gerentes deben asegurarse de que sean específicos en lo que esperan de sus empleados.
- Suministre realimentación. Los empleados deben recibir retroalimentación regularmente si les está diciendo que están haciendo un gran trabajo o si es una crítica constructiva.
- Escucha. Los empleados pueden ser un excelente recurso para las operaciones de la oficina. Tienen un conocimiento de primera mano de los procesos o políticas de la oficina y pueden ofrecer excelentes ideas para ayudar a que las tareas de oficina funcionen de manera más eficiente.
Capacidad de motivar al personal
Como líder de su organización, una de sus muchas responsabilidades es encontrar formas de motivar a sus empleados. Es importante entender qué factores influyen en el rendimiento máximo y cómo.
Muchos gerentes practican el sistema de usar refuerzo negativo para motivar a sus empleados. Los gerentes, sin saberlo, crean trabajadores complacientes que trabajan lo suficientemente duro como para no ser despedidos. Para que la alabanza y el reconocimiento funcionen de manera efectiva, los gerentes deben ser consistentes. Los empleados comienzan a esperar ser reconocidos rutinariamente y perderán motivación si se sienten pasados por alto o ignorados.
No importa cuánto reconozca a sus empleados, quieren ver lo valiosos que son para la empresa. Esto viene en forma de incentivos monetarios y una mayor responsabilidad. La mejor manera de obtener el máximo rendimiento de sus empleados es incorporar ambos factores en su política de mejora del rendimiento.
Comprometido con un servicio al cliente de excelencia
El propósito de la oficina médica es realizar las tareas administrativas necesarias para brindar un excelente servicio de atención al cliente a nuestros pacientes. Ya sea para contestar llamadas telefónicas o cobrar y codificar reclamos médicos, las tareas realizadas por el consultorio médico tienen un impacto en la experiencia general del paciente.
Los gerentes de consultorios médicos comprometidos con un excelente servicio al cliente dirigen a su personal en acciones, no solo con palabras. Algunas de estas acciones incluyen:- satisfacer las necesidades de nuestros pacientes con lo mejor de nuestras habilidades
- respondiendo a las quejas y comentarios de los pacientes de manera profesional
- proporcionando un ambiente acogedor, compasivo y culturalmente competente
- reconociendo el valor que nuestros pacientes agregan al dedicar recursos para apoyar resultados clínicos, financieros y personales positivos