Cómo la Equidad en el Lugar de Trabajo Mejora la Satisfacción del Cliente
En la sociedad actual, un consultorio médico debe incorporar la diversidad en su misión de proporcionar atención de calidad y administrar al personal de manera efectiva. La diversidad hoy se extiende mucho más allá de los problemas de raza, edad, idioma o género. Se refiere a todo lo que nos hace diferentes, incluidos los estilos de trabajo, la ética, los valores personales, los ingresos y la educación.
Al acoger la diversidad, usted y su personal obtendrán una mayor fluidez en las referencias sociales y culturales no solo de sus pacientes sino también de los demás. Puede mejorar tanto la eficiencia del lugar de trabajo como la experiencia del cliente al superar una queja clave que se escucha en muchos consultorios médicos, a saber, que "nadie me está escuchando".
Aquí hay cuatro pasos que pueden ayudar:
1 -
Formar un equipoLa forma principal de promover la diversidad en la oficina médica es hacer que la diversidad sea un esfuerzo de equipo. No puede ser un compromiso de una persona o uno regido por un conjunto de reglas sueltas.
Todo el personal debe comprender los objetivos de la diversidad dentro de la construcción de un plan estratégico , que incluye su declaración de misión, sus valores corporativos y políticas y regulaciones claramente articuladas.
Un administrador de consultorio médico experimentado puede ayudar a lograr esto de la siguiente manera:
- Establecer un comité de diversidad y permitir que el comité desarrolle estrategias y ofrezca recomendaciones de política
- Incluir la diversidad como medida de desempeño en la evaluación anual del personal
- Asegurar que todas las políticas cumplan con las regulaciones de asociaciones federales, estatales, locales y profesionales, como la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA) y la Ley de Licencia Familiar y Médica (FMLA) , entre otros
2 -
Predicar con el ejemploMahatma Gandhi dijo: "Sé el cambio que quieres ver en el mundo". Esto simplemente significa que no puede cambiar el timbre del lugar de trabajo a menos que lidere con el ejemplo.
Esto exige que usted demuestre su dedicación a la diversidad al hacerse cargo y establecer un conjunto claro de metas a corto y mediano plazo, tales como:
- Promover oportunidades a través de programas estructurados de capacitación y desarrollo profesional
- Discutir problemas de diversidad con el personal todos los días
- Ampliar o promover al personal para garantizar la equidad en el lugar de trabajo
- Obtener retroalimentación del personal y actuar sobre todas y cada una de las quejas rápidamente bajo la égida de una revisión formal
3 -
Publica tus políticasLa publicación prominente de su política de diversidad no solo refuerza las reglas y la misión de su personal, también comunica su intención a sus pacientes. Establece la cultura de su oficina como un lugar de inclusión en lugar de exclusión.
Con este fin, todas las publicaciones deben ser revisadas por el comité de diversidad para garantizar mejor que:
- Todos los letreros y carteles son culturalmente sensibles y se colocan donde los pacientes y el personal pueden verlos fácilmente.
- Todas las publicaciones están en los idiomas relevantes para su comunidad y escritas de una manera que sea comprendida claramente por un lego.
- Todos y cada uno de los gráficos, fotos o imágenes reflejan la diversidad dentro de su comunidad de pacientes.
- Las revistas y los folletos de la sala de espera hablan sobre los intereses y la diversidad cultural de su comunidad.
4 -
Reclutar y conservar al personal de forma éticaNada trae a la vida los objetivos de la diversidad en el lugar de trabajo más que la forma en que los miembros del personal son reclutados y retenidos.
Un gerente de consultorio médico informado no aborda ninguna de estas tareas de forma general. Por el contrario, las prácticas de contratación y promoción de su oficina deben detallarse claramente en los documentos de su póliza de acuerdo con las normas de la Comisión de Igualdad de Oportunidades en el Empleo de los EE. UU. (EEOC).
Con este fin, el gerente de la oficina y el comité de diversidad deben trabajar juntos para garantizar que:
- Los procesos de reclutamiento están claramente establecidos antes de la contratación.
- Todos los anuncios de trabajo indican claramente las políticas éticas de contratación de su oficina.
- Las entrevistas son realizadas por un grupo diverso de miembros del personal.
- Las promociones del personal se llevan a cabo de forma ética con el objetivo de crear una fuerza de trabajo altamente capacitada y diversa.
- Las inequidades socioeconómicas se reconocen y se abordan para que los miembros menos afortunados del personal reciban las herramientas y la capacitación necesarias para garantizar un avance equitativo.
La diversidad en una oficina médica requiere trabajo e inversión tanto en tiempo como en capacitación. Si no está seguro de cómo comenzar, puede considerar contratar un consultor de inclusión y diversidad para ayudar con la planificación y la implementación temprana de las políticas.