La Agencia para la Investigación y Calidad de la Atención Médica (AHRQ) ha desarrollado una encuesta que se centra en la cultura de la seguridad del paciente y la calidad de la atención médica en las oficinas médicas. Diseñado para su uso en una oficina con al menos 3 proveedores, el Medical Office Survey Toolkit inicia un diálogo de oficina abierta sobre la seguridad del paciente y problemas de calidad entre los proveedores y el personal.
Es importante que un consultorio médico evalúe e identifique sus fortalezas y debilidades de manera regular para mejorar la seguridad del paciente.
Encuestas de consultorios médicos:
La encuesta fue diseñada para medir la cultura de seguridad del paciente en consultorios médicos con las siguientes características:
- Un consultorio médico debe ser una instalación para pacientes ambulatorios en un lugar específico.
- Una oficina médica podría estar ubicada en un edificio que contiene múltiples consultorios médicos, pero cada oficina en el edificio se consideraría una oficina médica separada para los propósitos de la encuesta.
- Los proveedores en una sola oficina médica deben compartir parte o todo el personal administrativo, como recepcionistas y planificadores, y compartir parte o todo el personal de apoyo clínico.
Acerca de las encuestas AHRQ:
AHRQ también proporciona una Encuesta Hospitalaria sobre Cultura de Seguridad del Paciente y una Encuesta de Hogares de Ancianos sobre Cultura de Seguridad del Paciente. Estas encuestas están disponibles para el público de forma gratuita, fácil de usar y también están disponibles en español.
AHRQ sugiere que las encuestas sean readministradas con al menos seis meses de diferencia para obtener resultados precisos. La encuesta incluye 51 ítems que miden 12 dimensiones. Algunas de las dimensiones de la encuesta son similares a las dimensiones de la Encuesta hospitalaria sobre cultura de la seguridad del paciente, aunque los ítems son diferentes en las dos encuestas.
Las dimensiones en la encuesta de la oficina médica son:
- Comunicación sobre errores
- Apertura de la comunicación.
- Intercambio de información con otras configuraciones
- Procesos de oficina y estandarización.
- Aprendizaje organizacional.
- Percepciones generales de la seguridad y calidad del paciente.
- Propietario / socio administrador / soporte de liderazgo para la seguridad del paciente.
- Seguimiento / seguimiento del cuidado del paciente.
- Problemas de seguridad y calidad del paciente.
- La formación del personal.
- Trabajo en equipo.
- Presión y ritmo de trabajo.
Las seis dimensiones restantes de la encuesta son exclusivas de la encuesta de la oficina médica con elementos que se centran específicamente en cuestiones relacionadas con la seguridad del paciente o la calidad de la atención en consultorios médicos. Además, la encuesta de la oficina médica incluye tres elementos sobre las características de los antecedentes del encuestado y dos preguntas generales sobre la calificación:
- ¿Cómo calificaría esta oficina médica en cinco áreas diferentes de calidad de la atención médica (centrada en el paciente, efectiva, oportuna, eficiente y equitativa)?
- ¿Cómo calificaría esta oficina médica sobre la seguridad del paciente?
Otras encuestas actualmente disponibles incluyen la Encuesta de Farmacia sobre Cultura de Seguridad del Paciente, la Encuesta de Hogares de Ancianos sobre Cultura de Seguridad del Paciente y la Versión en Español de los Hogares de Ancianos y Encuestas de Hospitales sobre Cultura de Seguridad del Paciente. Los consultorios médicos pueden comparar sus resultados con otros consultorios médicos.
Fuente:
Encuestas sobre cultura de seguridad del paciente: preguntas frecuentes. Abril de 2010. Agencia para la Investigación y Calidad de la Atención Médica, Rockville, MD. http://www.ahrq.gov/qual/patientsafetyculture/pscfaq.htm