Algunos médicos dudan en dejar que los pacientes lleguen a ellos por correo electrónico
Todos los médicos y terapeutas tienen correos electrónicos, pero muchos médicos dudan si permiten que los pacientes se comuniquen con ellos por correo electrónico.
Por qué algunos médicos objetan los correos electrónicos de los pacientes
Algunos doctores dicen que el correo electrónico tomaría demasiado tiempo de un horario ya ocupado. Por el contrario, otros médicos que han comenzado a tener contacto por correo electrónico con pacientes encuentran que esta modalidad en realidad ahorra tiempo.
Los médicos también están preocupados por la confidencialidad del correo electrónico y el hecho de que el correo electrónico crea una "huella en papel" electrónica que puede usarse en algún momento contra ellos. Los hospitales y las organizaciones de atención médica se han dividido sobre si los correos electrónicos entre el médico y el paciente deberían formar parte de la historia clínica . Algunos ahora están interpretando las regulaciones HIPAA como requiriendo la inclusión de estos correos electrónicos en el registro médico.
Por qué los pacientes prefieren el correo electrónico
Una encuesta de Harris Interactive descubrió que el 90 por ciento de los pacientes deseaba intercambiar correos electrónicos con sus médicos, pero solo el 15 por ciento de los pacientes realmente lo hizo. Un artículo del New York Times citó al médico que teme por el correo electrónico, incluida la preocupación de que "una respuesta comprensiva (a la pregunta de un paciente) podría caer en un flujo de demandas y preguntas".
Los médicos que sí tienen contacto por correo electrónico han descubierto que estos temores no son válidos. Un médico del Beth-Israel Deaconess Medical Center en Boston informó haber recibido de seis a diez correos electrónicos por día de pacientes y haber pasado dos minutos respondiendo a cada uno.
También informó que recibió de ocho a 10 llamadas telefónicas por día y que pasó de tres a cinco minutos en cada una (a menudo después de reproducir la etiqueta del teléfono).
Directrices de correo electrónico de AMA
La American Medical Association desarrolló un conjunto de normas para guiar a los médicos en sus comunicaciones por correo electrónico con los pacientes. Estas pautas incluyen la sugerencia de que los médicos "establezcan un tiempo de respuesta para responder a los mensajes de sus pacientes"; "tenga cuidado al usar el correo electrónico para asuntos urgentes"; comunicar sus políticas y procedimientos de correo electrónico a los pacientes (lo que incluye informar a los pacientes sobre quién más tendrá acceso a los mensajes) y hacerles saber a los pacientes que sus mensajes se pueden incluir en sus registros médicos.
También se alienta a los médicos a "reconocer que recibieron el correo electrónico de los pacientes y pedirles que reconozcan que han leído los mensajes de los médicos" y "imprimir y colocar mensajes de los pacientes, sus respuestas y confirmación de recibo en los gráficos de papel de los pacientes". excepto cuando determinan que los mensajes contienen información altamente confidencial ".
Lo que los pacientes deben considerar sobre los correos electrónicos
Los pacientes deben considerar los siguientes puntos:
- Pregúntele a su médico o terapeuta sobre su política de comunicación por correo electrónico y cumpla con esa política.
- Si el correo electrónico está permitido, envíe solo un correo electrónico cuando tenga una preocupación real y mantenga mensajes cortos.
- Tenga en cuenta que el correo electrónico no es completamente confidencial y que su correo electrónico se puede imprimir y colocar en su tabla.
- No use el correo electrónico para comunicaciones urgentes. Usa el telefono Por lo general, no tiene idea de qué tan rápido se leerá su correo electrónico.
- Cuando reciba una respuesta, confirme que la ha leído y, si corresponde, que está actuando conforme a las sugerencias. No intente iniciar una conversación por correo electrónico en curso a menos que haya problemas legítimos sin resolver.
- No envíe chistes o refranes ingeniosos a su médico o terapeuta. Si ha encontrado un artículo que cree que se aplica particularmente a usted, considere reenviar solamente la URL (dirección web).
El correo electrónico puede convertirse en una forma conveniente de comunicar información breve entre visitas si se usa con cuidado. Una llamada telefónica generalmente interrumpe algo. Un terapeuta o un médico puede leer y responder un correo electrónico cuando lo desee. Es posible que sea necesario establecer límites con ciertos pacientes, de manera similar a los límites que se establecen con frecuencia en las llamadas telefónicas. En algún punto, la comunicación por correo electrónico entre médicos y pacientes será tan común como el contacto telefónico. Tenemos un largo camino por recorrer.
Fuente:
Hafner, Katie. Por qué los médicos no envían correos electrónicos New York Times en la web (versión Mobipocket). 7 de junio de 2002.