El enfoque correcto mejorará tu oportunidad de ser escuchado
Una vez que esté listo para enviar comentarios a su médico, querrá prepararse cuidadosamente para asegurarse de que tenga resultados positivos. Si no lo hace, puede tener un impacto negativo en su relación con su médico.
El primer paso es evaluar el contenido de tus comentarios. Recuerde, su mejor oportunidad para hacer un caso exitoso de mejora en la parte de su médico o su personal será cuando haya presentado los aspectos positivos y negativos.
No te quejes solo; en su lugar, brinde críticas constructivas.
Problemas de los que no debe quejarse
Primero, reflexione sobre si su reclamo tiene alguna posibilidad de solución, o si se trata de un problema que no se pudo solucionar en ese momento. Por ejemplo:
- Si tu médico es uno de los pocos que pasa casi un tiempo contigo, entonces debes darte cuenta de que está haciendo lo mismo con los demás. Si su queja es que pasa demasiado tiempo en la sala de espera, póngala en equilibrio con el beneficio del tiempo extra de cara con su médico.
- Si su médico brinda bebés, espere retrasos. Los OB-GIN, proveedores de atención primaria o incluso pediatras pueden ser llamados en el último minuto para una entrega.
- El médico puede tener una emergencia que necesita atender. Los médicos también tienen familias, y algunas veces, al igual que usted, esas emergencias personales causan problemas que requieren su atención inmediata.
Puede haber otros problemas que surjan que su médico o su personal no pueden hacer mucho al respecto.
No te frustres ni a ti mismo quejándote de estos eventos inmutables.
Problemas que debe proporcionar Comentarios acerca de
Cuando un problema se repite en cada visita, entonces sus comentarios pueden ser solo el ímpetu para mejorarlo. Además, si su queja es algo que podría mejorar el servicio a todos los pacientes, no solo a usted, entonces valdrá la pena señalarlo.
Estas son algunas circunstancias por las que vale la pena quejarse:
- Si su médico siempre llega tarde, pero rara vez pasa más de unos minutos con usted, entonces registre su queja. Eso indica un problema de programación, no un médico servicial y empático.
- Si un miembro del personal de su médico es consistentemente grosero o difícil, informe el problema. Recuerde, su médico y su personal son proveedores de servicios. Tienes derecho a esperar cortesía.
- Si hay un problema con su factura o seguro, y el problema proviene del consultorio del médico y no del pagador (seguro, Medicare), entonces dirija su problema al empleado de facturación.
- Si solicita un reabastecimiento de la receta y la documentación o la llamada telefónica al farmacéutico no se maneja de manera oportuna, comuníquelo a su médico. Ya sea que su médico use un sistema automatizado, o alguien haya tirado la pelota, el sistema le ha fallado.
- Si su médico utiliza constantemente palabras que usted no comprende, deténgalo a preguntar qué significan. Ninguna queja formal es necesaria; simplemente un breve recordatorio durante la conversación probablemente sea todo lo que se requiera.
- Si ocurriera algo que tuviera un impacto negativo en su salud y no lo causó usted mismo, entonces deberá hablar y avisarle a su médico. Esto podría incluir desde errores de prescripción hasta falta de comunicación.
- Si otro médico lo derivó a un médico y tiene un problema con ese médico, además de proporcionarle comentarios al médico o al consultorio donde ocurrió el problema, infórmele también al médico referente sobre el problema. El médico remitente puede pensarlo dos veces antes de realizar la próxima referencia del paciente si sabe que hay problemas potenciales. El problema es un reflejo de él también.
Cómo registrar su comentario o queja
Comience el proceso de retroalimentación anotando exactamente la información que desea proporcionar. Si se trata de una queja, anote el problema de forma concisa: nombres, lo que observó, cómo lo trataron y otros detalles.
Intenta equilibrar cada problema con algo positivo. Ese equilibrio hará que sus críticas sean más constructivas, y le facilitará mucho el envío del mensaje.
A continuación, encuentre la persona adecuada para entregar el mensaje. Si su médico es parte de una práctica más amplia, es posible que haya un gerente de práctica o administrador que le será más útil. Si el problema que encuentra es con un miembro del personal, entonces proporcionar retroalimentación al médico o al gerente de práctica puede ser útil. Si el problema es con el médico, lo mejor es enviar comentarios directamente al médico.
Por ejemplo, si un miembro del personal ha sido grosero con usted, podría decir: "Doctor, usted sabe, agradezco el hecho de que rara vez tengo que esperar mucho para ser acompañada a una sala de examen. Pero sí quiero que sepa que cada vez que trato de hacer una cita, siento que estoy creando un problema para la Sra. Recepcionista. Ella ha sido grosera conmigo en varias ocasiones. Espero que no te importe que yo comparta esa información porque estoy seguro de que Querrá que sepa que eso no es aceptable ".
Puede ver cómo equilibrar la información difícil facilita la entrega de la queja. Es más fácil para usted comenzar con algo positivo, y habrá dicho algo agradable para allanar el camino a la crítica.
Si no puedes dar voz a tus quejas
Puede ser difícil quejarse con su médico cara a cara, pero su opinión sigue siendo muy importante. El médico y su personal no pueden hacer ajustes si no entienden que existe un problema.
Si realmente no puede hablar con el médico o un miembro del personal, entonces considere escribir una carta. Al igual que la preparación para una conversación, debe tener en claro los hechos y querrá agregar la mayor cantidad de información de respaldo que pueda. Asegúrate de equilibrar lo bueno con lo malo.
Además, debe tener claro cuál es el resultado esperado. "Para mi próxima visita, espero que la Sra. Recepcionista sea agradable". O bien, "espero no tener que corregir más mis facturas con su empleado de facturación".
Una alternativa a una carta sería usar una de las listas de verificación de evaluación que puede encontrar en línea. lo ayudarán a enmarcar su queja y se asegurarán de que el médico comprenda los aspectos buenos y no tan buenos de su experiencia con su consultorio.
Proporcionar retroalimentación a su médico puede ser catártico y puede ayudar a todas las partes a mejorar la experiencia de visita al médico.
Y si todo lo demás falla y no obtiene satisfacción, considere escribir una revisión de su médico , objetiva pero claramente, para que otros sepan qué esperar si se relacionan con este médico.
Si el problema con su proveedor fue lo suficientemente grave, también puede presentar una queja formal contra ese médico o proveedor con la esperanza de alentarla a cambiar su comportamiento, o en el extremo, para que la retiren de la práctica.