El rendimiento de la oficina médica se basa en gran medida en el rendimiento individual del personal de la oficina médica. Esto hace que la medición del desempeño del personal médico a través de evaluaciones individuales sea crítica para lograr niveles más altos de excelencia. Los gerentes pueden medir el rendimiento del personal de la oficina médica mediante el desarrollo y mantenimiento de un sistema que mide la calidad y la cantidad de trabajo como se especifica en la descripción del trabajo para cada puesto.
Hay muchos beneficios para medir el rendimiento.
Cuatro beneficios de medir el rendimiento
- Cumplimiento: las evaluaciones proporcionan la documentación en los casos donde la terminación es necesaria. Los gerentes usan las evaluaciones para determinar las oportunidades de avance y aumenta la compensación. También previene la injusticia en la promoción, recompensa, reasignación y transferencia de personal a otros puestos.
- Comunicación: la comunicación debe proporcionar comentarios efectivos sobre el desempeño del personal médico. Es necesario que la evaluación se comunique a cada empleado. Las discusiones de evaluación promueven la interacción bidireccional entre los gerentes y el personal sobre cuestiones relacionadas con el trabajo.
- Motivación: alentar a los empleados a lograr un rendimiento satisfactorio o a un nivel más alto. Un empleado motivado es aquel que siente orgullo por lo que hace todos los días. Conocer y comprender cómo una persona contribuye al éxito de la oficina médica es una gran motivación para mejorar el rendimiento.
- Desarrollo: Evaluar el desempeño de los empleados es esencial para concienciar a los gerentes y al personal de las oportunidades de capacitación y desarrollo. Las evaluaciones alientan los esfuerzos para mejorar los problemas de rendimiento e identifica los pasos necesarios para crear un plan de mejora del rendimiento.
Una vez que haya hecho de la medición del rendimiento una prioridad, debe seguir estos pasos para garantizar un proceso preciso y sistemático.
Siete pasos para garantizar un proceso preciso y sistemático
- Establecer estándares y criterios de evaluación para cada posición.
- Determine cómo y con qué frecuencia se medirá el rendimiento y quién lo hará.
- Determine el proceso de recopilación de datos sobre el rendimiento del personal.
- Evalúe el desempeño de los empleados al final del período de prueba y de forma continua.
- Discuta todas las áreas de la revisión del desempeño, incluida la retroalimentación del empleado.
- Establezca objetivos de mejora del rendimiento y el plan de acción para implementarlos.
- Archiva la evaluación en los archivos de personal.
Existen muchos criterios que puede usar para medir el rendimiento del personal de su consultorio médico. Se pueden dividir en cualidades personales y profesionales , incluidas funciones esenciales del trabajo.
Criterios de rendimiento sugeridos
Cualidades personales
- Integridad: honestidad
- Diversidad: abrazar las diferencias
- Iniciativa: tomar medidas
- Innovación: creando nuevas ideas
- Respeto: tratar bien a las personas
- Crecimiento: desarrollar y mejorar
Cualidades profesionales
- Habilidades interpersonales: comunicación y trabajo en equipo
- Calidad del trabajo: cumplir / superar continuamente las expectativas
- Mayordomía: uso responsable de los recursos
- Disponibilidad de trabajo: fiabilidad
- Productividad: tasa de producción
- Conocimiento: comprensión de las expectativas laborales
Funciones esenciales del trabajo
- Deberes y responsabilidades: lleva a cabo el trabajo de conformidad con todas las políticas, procedimientos, expectativas y valores de la oficina médica.
- Salud y seguridad: demuestran la salud y la seguridad de los pacientes, visitantes y compañeros de trabajo.
- Profesionalismo: saluda y trata a todos los pacientes, visitantes y compañeros de trabajo de manera profesional.
- Eficiencia y efectividad: anticipe y responda a las necesidades del consultorio médico, pacientes, visitantes y compañeros de trabajo.
- Desarrollo continuo: muestra un compromiso para mejorar la efectividad, aprovechar las oportunidades de capacitación e identificar oportunidades de mejora.
Sistema de clasificación sugerido
- 5 = Excede consistentemente las expectativas
- 4 = Excede con frecuencia las expectativas
- 3 = Alcanza / Cumple con las expectativas
- 2 = Cumple con las expectativas de forma inconsistente
- 1 = Cumple las expectativas por debajo
Planes de mejora de rendimiento
Un plan de mejora del rendimiento permite a los gerentes y empleados la oportunidad de abordar y resolver problemas de rendimiento. Esto se utiliza cuando los empleados reciben un nivel de desempeño inferior a lo que se logra o cumple con las expectativas. Con el fin de prevenir problemas futuros de rendimiento, el personal debe ser colocado en un estado de prueba formal.
- Establezca un marco de tiempo para la revisión de los documentos de capacitación y / o capacitación adicional (90 días sugeridos).
- Evalúe de nuevo al empleado después de un período de 90 días, si el empleado no cumple con las expectativas, el empleado recibe una advertencia por escrito.
- Después del segundo período de 90 días, y el empleado no cumple con las expectativas, el empleado recibe una advertencia final por escrito.
- El tercer período de 90 días en el cual el empleado no cumple con las expectativas, el empleado será despedido.
Las políticas y los procedimientos de la oficina médica con respecto a la medición del desempeño del personal de la oficina médica deben implementarse cuidadosamente para prevenir posibles demandas por prácticas negativas o desleales.