My InnerView sigue el progreso de la industria
La palabra de moda en el cuidado de la salud en los últimos años ha sido la satisfacción del paciente . Los hogares de ancianos han comenzado a medir su desempeño. My InnerView es una compañía que brinda herramientas de administración basada en la evidencia a líderes de alto nivel para que lo ayuden.
La Encuesta Nacional de Satisfacción del Consumidor y de la Fuerza Laboral en Hogares de Ancianos muestra mejoras incrementales cada año desde que My InnerView recopiló por primera vez los datos en 2005.
Resultados clave
- Cuando se paga el rendimiento, la recomendación del consumidor y el personal está por encima del promedio nacional.
- La atención y los servicios prestados por el empleado, y la relación empleado / residente, son los predictores más consistentes de las recomendaciones del consumidor.
- El personal competente y afectuoso es un predictor constante de la recomendación de los residentes y las familias.
- Cada vez se reconoce más que la definición de la calidad del asilo de ancianos debe seguir evolucionando.
Impulsores de la satisfacción de la fuerza de trabajo
Los cuatro factores principales que impulsan la recomendación de la fuerza de trabajo son:
- cuidado de la gerencia
- la administración escucha
- ayuda con el estrés laboral y el agotamiento
- lugar de trabajo seguro
Los cuatro principales conductores de la satisfacción del consumidor
- cuidado del personal
- competencia del personal
- cuidado de enfermera
- cuidado asistente de enfermería
La cantidad de consumidores que recomendaría un centro de cuidado a largo plazo sigue siendo alta.
Otros factores que impulsan la satisfacción de los consumidores y residentes incluyen: capacidad de respuesta de la gerencia, respeto del personal, seguridad de las instalaciones, actualizaciones de residentes / familias, personal, amistades entre residentes, aseo personal, calidad de la experiencia gastronómica, limpieza, seguridad de las pertenencias personales, respeto para la privacidad, la calidad de las comidas, la calidad de la experiencia gastronómica y la importancia de las actividades.
Oportunidades para mejorar
My InnerView recomienda estas áreas para mejorar.
Para los residentes y las familias, dos factores: conocer las preferencias y preferencias de los residentes y la capacidad de respuesta de la gerencia son la clave. Para los residentes, el cuidado y la comida del asistente de enfermería -los problemas más personales que enfrentan- son oportunidades primordiales de mejora.
La clave de experiencia del empleado
Para los empleados, la ayuda con el estrés laboral es el elemento de máxima prioridad para todos los sectores de la fuerza de trabajo, seguido de la gestión de escucha y la gestión.
Todos los empleados tienen una personalidad de marca. Y deben darse cuenta de que son el jefe de experiencia y el director de marketing. Ellos están en primera línea. Por lo tanto, asegúrese de cuidar la salud y el bienestar de sus empleados también porque las excelentes experiencias de pacientes y residentes comienzan con excelentes experiencias de los empleados.
Shawn Achor de Good Think, Inc. dice que "los cerebros felices mejoran los resultados empresariales, educativos y de salud". El papel de la felicidad en el lugar de trabajo se está convirtiendo en una necesidad vital para frenar la incivilidad y el mal comportamiento en el lugar de trabajo.
En nuestra búsqueda de la calidad , la atención de la salud es lenta en esta área, pero un nuevo estudio muestra algunas promesas.
Un equipo de médicos del Imperial College London dice que los niveles de satisfacción del personal de un hospital están estrechamente relacionados con la calidad de la atención médica que brinda. Los hospitales en Inglaterra con tasas de mortalidad más bajas tenían más probabilidades de tener miembros del personal satisfechos con la calidad de la atención que brindan.
La experiencia de la atención es el marketing. Porque la gente habla de experiencias.
Y como saben, hablan de experiencias negativas a más personas que de experiencias positivas. Ninguna cantidad de marketing puede combatir el mal de boca en boca .