Se busca: Representantes de servicio al cliente: ¡hay que amar a la gente!
Cuando piensa en el servicio al cliente y en el trabajo en el servicio al cliente, puede o no pensar en oportunidades en la industria de la salud.
Sin embargo, hay muchos prospectos de trabajo para representantes de servicio al cliente en una variedad de compañías de cuidado de la salud y empleadores relacionados con la industria. Por ejemplo, los agentes de servicio al cliente son necesarios en:
- Compañías de seguros de salud
- Departamentos de facturación del hospital
- Organizaciones de ventas médicas
- Proveedores de servicios de salud (personal, codificación, compañías de facturación, etc.)
...y muchos más.
Además de ser una gran opción de carrera en sí misma, una carrera en servicio al cliente también puede ser un gran trampolín para una carrera aún más lucrativa en ventas médicas.
Perspectiva laboral para el servicio al cliente
Según un informe de College for America, los representantes de servicio al cliente tienen una gran demanda a escala nacional, y no es fácil encontrar talento de calidad. Incluso con los avances tecnológicos significativos, solo los representantes de servicio al cliente calificados pueden proporcionar las habilidades de comunicación y la capacidad de resolución de problemas que necesitan la mayoría de las corporaciones de negocio a negocio y de negocio a consumidor.
"A pesar de que las empresas confían más en las soluciones tecnológicas, se prevé que los empleos representativos de los clientes crecerán un 13 por ciento para 2022", según Melissa Goldberg, estratega sénior de Workforce en College for America.
Cabe señalar que esta tasa de crecimiento se considera promedio, y la tasa de crecimiento no es tan fuerte como muchos otros en la industria de la salud. Dicho esto, las perspectivas son aún fuertes para las carreras de servicio al cliente, incluso si no son tan importantes como muchas otras carreras de la salud. Además, debido a que el campo es tan grande, con más de 2,3 millones de representantes de servicio al cliente trabajando en los Estados Unidos, incluso el crecimiento promedio del 13 por ciento equivale a 298,700 nuevos empleos que se crearán entre 2012-2022.
¿Qué hacen los agentes de servicio al cliente?
Los representantes del servicio al cliente a menudo manejan las llamadas entrantes o los correos electrónicos de los clientes que necesitan asistencia de algún tipo. Puede ser algo mundano como necesitar una cotización, un precio u orientación con una compra, o puede ser un problema o una situación urgente que necesita resolución inmediata.
Los agentes de servicio al cliente deben estar bien informados sobre los productos y servicios de su empresa para poder gestionar mejor las quejas del cliente de manera efectiva y eficiente, y para la satisfacción del cliente.
A veces, el representante de atención al cliente recibirá secuencias de comandos, o él o ella tendrá que recurrir a ejercicios de capacitación para aprender a responder a diversos problemas planteados por los clientes.
Algunos agentes de servicio al cliente se basan en el sitio donde pueden interactuar cara a cara con los clientes, pero la mayoría manejan consultas por teléfono o en línea.
Requisitos de educación para trabajos de servicio al cliente
Los trabajos de servicio al cliente a menudo no requieren un grado más alto, y muchos ofrecen capacitación en el trabajo, lo que los convierte en una excelente opción de trabajo de nivel inicial para estudiantes universitarios o recién graduados, así como para personas de todas las edades y niveles de educación.
Salario e ingreso promedio para representantes del servicio al cliente
De acuerdo con la Oficina de Estadísticas Laborales, el representante de servicio al cliente promedio gana alrededor de $ 30,580 al año, lo que equivale a alrededor de $ 14.70 por hora, si se paga por hora.
Además, los empleadores que más pagan de los representantes de servicio al cliente se encuentran en los campos de seguros, científicos y técnicos, todos los cuales incluyen o se aplican a la industria de la salud. Los representantes del servicio al cliente en esos campos ganaron más de $ 16.00 por hora.
Habilidades requeridas y atributos para trabajos de servicio al cliente
¡Los agentes de servicio al cliente exitosos deben AMAR a las personas! Debes poseer habilidades interpersonales ejemplares. Además de las calificaciones antes mencionadas de resolución de problemas y habilidades de comunicación, los representantes del servicio al cliente también deben ser pacientes, para tratar con clientes difíciles, conflictos, etc. Además, de acuerdo con el BLS, las habilidades para escuchar son una necesidad.
Los representantes del servicio al cliente a menudo tienen que lidiar con situaciones, personalidades y circunstancias desafiantes. Por lo tanto, los agentes de servicio al cliente deben ser extremadamente elocuentes y capaces de mantener la calma en situaciones de tensión.
Carreras relacionadas
Si está interesado en trabajos de servicio al cliente, también podría estar interesado en:
- Trabajos de ventas médicas
- Personal de salud y reclutamiento
- Ventas farmacéuticas
Fuente
Oficina de Estadísticas Laborales, Departamento de Trabajo de los EE. UU., Manual de Perspectivas Ocupacionales, Edición 2014-15, Representantes de Servicio al Cliente.