Aumento de la eficiencia en las organizaciones de atención médica
Lo más importante en la mente de los líderes de las organizaciones de atención médica en el desafiante clima actual de reembolso es encontrar una manera de brindar atención de alto valor. Dicho de otra manera, a medida que el costo de brindar atención continúa aumentando a una velocidad cada vez mayor, las organizaciones de atención médica se encuentran bajo una presión creciente para proporcionar la atención de más alta calidad al menor costo posible.
Si bien hay muchos enfoques diferentes para alcanzar este objetivo, uno parece dominar el panorama como una forma de producir mejores resultados de salud, resultados financieros y puntajes de satisfacción de pacientes y personal. La mejora continua de la calidad en las organizaciones de salud ha sido ampliamente aceptada como el modelo más efectivo para aumentar el valor.
¿Qué es 5S?
Las organizaciones de atención de la salud recurren cada vez más a la mentalidad magra para lograr un mayor valor. 5S es una de las herramientas más populares en uso para lograr una atención médica esbelta. Desarrollado por Toyota a principios de la década de 1980, 5S es una técnica de cinco fases que mejora el valor dentro de una organización mediante el análisis constante y continuo de las operaciones para identificar el desperdicio y la ineficiencia y luego idear nuevas soluciones para ser más eficiente. Se ha utilizado en todo el mundo durante varias décadas. Desde la década de 1990, las mentes innovadoras en el liderazgo del cuidado de la salud han tomado prestado y aplicado el modo de pensar 5S, logrando resultados impresionantes.
Las 5 fases de 5S
La creación de un lugar de trabajo 5S dentro de una organización de atención médica puede generar mejoras tangibles en el valor al mejorar los resultados y la experiencia del paciente, a la vez que se maximiza el talento dentro de la organización y se utiliza la menor cantidad de recursos. Los cinco pasos a continuación proporcionan un enfoque básico para las organizaciones de atención médica que desean implementar el enfoque 5S.
Paso 1. Ordenar
El primer paso consiste en categorizar elementos en el entorno de trabajo. Implica eliminar elementos innecesarios de espacios de trabajo y organizar el espacio de trabajo en función del proceso. Los expertos abogan por dos enfoques dominantes para la clasificación.
Los elementos se pueden clasificar en tres grupos en función de la frecuencia de uso, como:
- Siempre usado
- Algunas veces usado
- Raramente usado
O bien, pueden organizarse por familias de productos como los requisitos IV, respiratorio, eliminación, etc.
La razón detrás de la clasificación es identificar los elementos más importantes necesarios para hacer su trabajo y relegar los suministros de menor prioridad a un espacio que no invada el espacio altamente valorado que se debe reservar para los artículos de mayor uso y más importantes. Sort debería ser un proceso continuo y debería hacerse en el menor tiempo posible.
Paso 2. Establecer en orden
Ahora que ha reservado espacio y ha ordenado y separado los suministros que utiliza con frecuencia de los que utiliza con poca frecuencia, comenzará la siguiente etapa de la organización: ponga sus suministros médicos en orden. Es hora de ser específico con cómo y dónde almacenará estos artículos.
Asigne una ubicación específica, permanente y de fácil acceso para cada tipo de suministro médico para que el personal siempre sepa dónde encontrar lo que está buscando, incluso cuando esté estresado, cansado y apresurado.
"Permanente" no significa que la ubicación de almacenamiento no pueda o no se pueda mover cuando surja la oportunidad de mejorar el almacenamiento y su ubicación debido a los continuos esfuerzos de mejora de la calidad.
Defina qué cantidades de cada suministro deberían estar en esa ubicación y la cantidad mínima que desencadenará el reabastecimiento. En la industria manufacturera, estos se conocen como "niveles parciales" y esta terminología se transfiere fácilmente a la administración de materiales para el cuidado de la salud.
Organice los suministros médicos en orden paralelo y perpendicular para facilitar el acceso y reducir las posibilidades de agarrar el artículo incorrecto. Proporcione a cada elemento un conjunto de límites con estantes, papeleras u organizadores de gavetas, por ejemplo.
Desarrolle un sistema de etiquetado fácil y obvio para todo lo que almacena. Las etiquetas deben ser leídas fácilmente. Muchas organizaciones han descubierto que es muy útil introducir un sistema de codificación de colores para su almacenamiento. Siempre busque formas de simplificar y mejorar su sistema de clasificación.
Paso 3. Brillo
Mantenga un espacio de trabajo limpio y espacio de almacenamiento. La limpieza tiene muchos beneficios en el cuidado de la salud:
- Reduce la propagación de bacterias , virus y enfermedades infecciosas en su centro de salud.
- La salud y la seguridad del paciente y el personal mejoran.
- Las instalaciones se vuelven más atractivas para los pacientes y las familias que usan sus instalaciones y sus servicios, lo que puede mejorar sus puntajes de informes públicos formales de Evaluación de Proveedores de Servicios y Sistemas de Salud (HCAHPS).
(Nota: HCAHPS les pide a los pacientes que califiquen sus experiencias con respecto a su estadía como pacientes hospitalizados. Las calificaciones se comparten con el público y pueden afectar la reputación de la organización de atención médica en la comunidad así como el monto que se le reembolsará por los servicios brindados a pacientes de Medicare).
Paso 4: estandarizar
Ahora formalice las responsabilidades, la asignación de espacio, los niveles parciales, el sistema de organización y los requisitos de limpieza para su organización. En resumen, "estandarizar" sus actividades de "ordenar", "poner en orden" y "brillar" para que se ejecuten de forma consistente. Todos los involucrados deben comprender sus responsabilidades específicas en estos procesos. Las organizaciones 5S más exitosas de cualquier industria utilizan ayudas visuales para alertar de forma rápida y precisa a los empleados sobre el cumplimiento de las normas.
Paso 5: Sostener
La quinta "S", "sostener" puede hacer o romper sus esfuerzos. Su equipo ha invertido tiempo y esfuerzo, y sin duda dinero, para clasificar, poner en orden, brillar y estandarizar. Mantener estos esfuerzos a largo plazo rendirá un mayor rendimiento de estas inversiones. Es por eso que 5S se considera una "mentalidad" y no un proyecto a corto plazo. Es una forma de pensar sobre cómo operará su organización para que brinde la atención médica de mayor valor.
Fuente:
Fanny YF Young El uso de 5S en los servicios de salud: una revisión de la literatura. Revista Internacional de Negocios y Ciencias Sociales. Septiembre de 2014.