Investigaciones recientes indican que la salud digital está impulsando la experiencia del paciente. Se ha demostrado que la tecnología de la información de la salud aumenta la calidad y la seguridad de las intervenciones de salud, y proporciona canales adicionales para la comunicación médico-paciente. Ha habido un gran progreso en esta área ya que la salud digital continúa siendo más intuitiva e interactiva.
Estos avances también están generando aumentos informados de satisfacción del paciente.
Las herramientas de salud digital ahora también están llegando a nuestro hogar y permiten una mejor atención extrahospitalaria. Nos hemos convertido en consumidores que valoran la comodidad y la accesibilidad, y que a menudo hacen que nuestras opciones de atención médica se basen en estos parámetros. Parece que estamos entrando en una era en la que la competencia clínica por sí sola no es suficiente para atraer y retener a los pacientes.
Pacientes con cáncer se sienten seguros con la ayuda de nuevos sistemas de TI
En 2016, casi 1.7 millones de personas en los Estados Unidos fueron diagnosticadas con cáncer. Un aumento en el número de pacientes y los mayores costos de tratamiento hacen que la entrega de atención de cáncer de alta calidad sea un desafío. Esta es una de las razones por las cuales la Iniciativa Cáncer Moonshot fue lanzada en 2016 por la Administración Obama. La iniciativa reconoce que la incorporación de avances innovadores en la atención del cáncer puede ayudar a mejorar la vida de quienes padecen esta enfermedad.
Los fondos para los proyectos e iniciativas de Moonshot se han asegurado durante siete años y en 2017, se lanzarán $ 300 millones en la primera entrega.
Recientemente se identificó un sistema de atención médica de aprendizaje automático como una forma de recopilar y compartir datos y mejorar la calidad de la atención. En 2012, la Sociedad Estadounidense de Oncología Clínica (ASCO) desarrolló CancerLinQ, un sistema que es capaz de aprovechar Big Data.
Primero se puso a prueba en sujetos con cáncer de mama y desde entonces se ha ampliado a otros tipos de cáncer.
CancerLinQ está dirigido a oncólogos y les ayuda a ellos, así como a sus pacientes, a tomar decisiones más informadas. Recopila y vincula datos de diferentes pacientes y les brinda a los usuarios acceso a la información que anteriormente estaba encerrada en silos aislados. El software analiza patrones y tendencias, por lo que los oncólogos pueden evaluar a sus pacientes contra personas con características similares. El sistema proporciona datos en tiempo real y permite a los médicos comparar su atención con las pautas, así como elegir el curso de tratamiento más adecuado y basado en la evidencia para cada paciente en particular.
CancerLinQ implica un proceso de aprendizaje continuo y se predice que será el futuro de la atención estadounidense contra el cáncer. ASCO señala que al usar este sistema, los médicos pueden conocer a todos los pacientes, no solo los propios o aquellos en estudios clínicos. Esto hace que sus decisiones sean más holísticas y centradas en el paciente. Si la sabiduría de toda la comunidad de oncología se vuelve accesible de repente en cada visita, es probable que los pacientes tengan una experiencia de tratamiento mejorada y se sientan seguros de que están recibiendo la mejor atención posible.
La adopción mundial de tecnologías portátiles hace que la recopilación de grandes conjuntos de datos sea cada vez más posible. Esto facilitará aún más que los sistemas como CancerLinQ puedan comparar y contrastar pacientes, de modo que los médicos puedan brindar el mejor asesoramiento y retroalimentación a medida. A principios de junio, CancerLinQ y el Instituto Nacional del Cáncer anunciaron una asociación para apoyar el intercambio de información. La combinación de recursos en la comunidad del cáncer probablemente mejorará la atención y los resultados del paciente. A medida que el diagnóstico y el tratamiento del cáncer se mudan de los hospitales a entornos ambulatorios, las colaboraciones entre los socios se vuelven cada vez más importantes.
CancerLinQ también se está asociando con la Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos (FDA) para examinar los tratamientos contra el cáncer recientemente aprobados. La información obtenida a través de su colaboración podría informar las políticas futuras y la toma de decisiones.
Conectando a través de las redes sociales
Los medios sociales brindan a los pacientes numerosas oportunidades para acceder e intercambiar datos. Las comunidades en línea que atienden a las personas con problemas de salud son otra herramienta poderosa que puede conectar médicos y pacientes en tiempo real. Sin embargo, los límites profesionales deben seguirse estrictamente al intercambiar ideas y perspectivas sobre la enfermedad.
Los médicos y profesionales de la salud aliados también pueden utilizar las redes sociales tradicionales, como Facebook y Twitter, para educar a los pacientes y difundir el conocimiento, así como para invitar a las personas a participar en ensayos clínicos. Las organizaciones respetables como Mayo Clinic Center, ASCO y reciben muchos "me gusta" en sus páginas y están totalmente comprometidas a llegar a las personas que buscan información actualizada.
Facebook es conocido por brindarles a los usuarios interesados en temas de salud contenido regular de fuentes que les han "gustado", donde Twitter se utiliza para compartir de forma más esporádica las cositas informativas de aquellos a quienes usted "sigue".
Los avances recientes en telesalud están mejorando la satisfacción del paciente
Se han producido cambios importantes en la forma en que se aborda a los pacientes y participan en su atención. Se ha reconocido que queremos ser parte integral de un equipo cuando se trata de nuestra atención médica, y queremos ser percibidos como tomadores de decisiones autónomos.
También se ha dado un gran impulso para ayudar a las personas que reciben atención en el hogar y para evitar hospitalizaciones innecesarias que pueden producirse cuando las condiciones crónicas se manejan de manera deficiente. La tecnología digital tiene mucho que ofrecer en esta área de atención, como lo demuestra el servicio eCaring.
eCaring es un software de gestión de enfermedades basado en la nube que está empoderando a los pacientes y ayudándolos a permanecer en sus propios hogares. Los datos sobre las características clínicas y de comportamiento se recopilan de los pacientes que viven en el hogar y se transmiten a otros cuidadores. Esto significa que la información en tiempo real se comparte y administra, lo que hace que la atención en el hogar sea mucho más segura y también mejora la experiencia del paciente.
Las capacidades de telesalud de eCaring son compatibles con Samsung Galaxy Tablets, que se distribuyen a los usuarios cuando se inicia el programa. El seguro de salud sin fines de lucro que utiliza este programa ha registrado una mejor satisfacción del cliente y una mejor atención, por ejemplo, una reducción del 40 por ciento en las visitas al hospital. Además, con el uso de eCaring, los equipos de atención también se sintieron más satisfechos. Los asistentes de salud en el hogar informaron que pudieron brindar una mejor atención a aquellos a quienes sirven y también se sintieron más eficientes en su función.
Los creadores de eCaring han anunciado otro producto dirigido a personas que cuidan a sus padres ancianos. FamilyConnect es una nueva aplicación diseñada para facilitar la comunicación entre los miembros de la familia. La aplicación es fácil de usar y respalda la independencia de las personas mayores. Permite al anciano expresar sus necesidades y garantiza que esta población reciba la atención que necesita, brindando tranquilidad a todos los involucrados. En 2017, FamiliyConnect lanzó una campaña de Kickstarter para respaldar su último producto.
El impacto positivo de una mejor comunicación entre los cuidadores
"¿Dónde está la tabla del paciente?" Es una pregunta que probablemente se volverá obsoleta a medida que se adopten más ampliamente los registros de salud electrónicos (EHR). Los pacientes no disfrutan tener que compartir repetidamente la misma información una y otra vez. Si múltiples cuidadores pueden acceder a la historia clínica de una persona electrónicamente, desde prácticamente cualquier lugar que tenga acceso a Internet, esto puede ahorrar tiempo, ahorrar dinero y aumentar la seguridad.
La documentación en papel no siempre está disponible, lo que puede disminuir la calidad de la atención, lo que a su vez influye negativamente en la experiencia del paciente. Además, el Instituto de Medicina informa que en los EE. UU., Los errores médicos son la octava causa principal de muerte. Al acceder a la información electrónicamente y combinar fuentes de datos dispares, se pueden gestionar mejor varios riesgos.
Para realizar bien su trabajo, las enfermeras y los médicos requieren la información correcta en el momento adecuado. Por ejemplo, se ha demostrado que la integración de los EHR con los sistemas de llamada de enfermería y las aplicaciones de atención al paciente mejora la atención general. Los fabricantes de tecnología sanitaria han estado trabajando durante un tiempo para mejorar y ampliar las capacidades de los sistemas de llamada a enfermería y hacerlos más intuitivos. Sus esfuerzos parecieron haber valido la pena, ya que recientemente se ha demostrado que las mejoras aumentan la satisfacción del paciente.
David F. Smith, consultor asociado de tecnología de Sparling, explica que se han desarrollado nuevas funciones en los sistemas de llamada de enfermería, integrando y asimilando diferentes áreas de atención. Los sistemas ahora van más allá de los antiguos sistemas analógicos autónomos. Se pueden usar para integrar datos y asimilarlos con EHR, así como para incluir funciones de descarga / transferencia / admisión. Además, estos sistemas se pueden conectar a monitores de pacientes, alarmas y camas para garantizar que todas las notificaciones se reciban de manera oportuna. También incluyen comunicación de voz de paciente a personal y permiten a los pacientes hablar desde sus camas de hospital a los miembros de su equipo de atención que usan teléfonos inteligentes o insignias ponibles. Las alarmas y alertas también se pueden administrar mejor, y las enfermeras incluso pueden cancelar llamadas de forma remota. O bien, si el cuidador asignado no puede aceptar la llamada, se dirige automáticamente a la siguiente persona disponible, lo que garantiza que el paciente reciba atención y cuidados críticos antes de que sea demasiado tarde.
Preguntas sin respuesta
La tecnología de la salud finalmente transformará la experiencia del paciente. Sin embargo, los desarrolladores digitales de salud deben ser conscientes de que la innovación no agrega más complejidad a un sistema que ya es demasiado complejo. La tecnología tampoco debe verse como un reemplazo de todas las interacciones humanas.
Los proveedores de salud deben recordar que a veces los gestos simples y de bajo costo, como sonreír y dar actualizaciones periódicas, pueden ser de gran ayuda. Los profesionales aún poseen la experiencia del paciente: en el futuro previsible, la tecnología solo juega un papel secundario.
Matthew Werder, director de Tecnología del Hennepin County Medical Center, señala que a medida que aumenta la investigación sobre la correlación entre la tecnología de la salud y la satisfacción del paciente, muchas preguntas siguen sin respuesta. Werder da algunos ejemplos: ¿El EHR realmente ha impactado en la experiencia del paciente? ¿Qué tecnologías tienen el ROI más alto? ¿Cómo pueden las empresas de nueva creación medir y predecir la experiencia del paciente cuando desarrollan nuevas tecnologías? Podemos esperar más estudios en este tipo de preguntas que probablemente sucedan pronto y nos proporcionarán más información sobre cómo la tecnología de la salud puede continuar mejorando la experiencia del paciente.
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