La lista de verificación ayuda a asegurar las comunicaciones que impactan la atención segura y de calidad
Comunicarse efectivamente con residentes, pacientes y familias es clave para proporcionar atención médica de calidad . La manera en que usted comunica la información puede ser tan importante como la información. Los pacientes que entienden a sus proveedores tienen más probabilidades de confiar en ellos y desempeñar su papel en el manejo de su salud.
Cuando falta la comunicación, puede provocar que los pacientes sientan un aumento de la ansiedad, la vulnerabilidad y la impotencia.
Antes de poder abordar las comunicaciones, debe evaluar sus comunicaciones. Aquí hay algunas pautas cortesía de la AHA.
- ¿Has evaluado tus comunicaciones internas?
- ¿El equipo de gestión realiza "rondas de pacientes" para conocer de primera mano la experiencia de la atención y qué tan bien se está comunicando su personal con ellos?
- ¿Está familiarizado con la demografía étnica y cultural de su comunidad y cómo afectan las comunicaciones?
- ¿Las herramientas que usa para medir la satisfacción observan qué tan bien se está comunicando con los pacientes y sus familias en todas las etapas?
- ¿Sus comunicaciones escritas están disponibles en una variedad de idiomas?
- ¿Has probado tu sitio web para conocer el nivel de idioma y la facilidad de uso?
- ¿Ha revisado todas sus comunicaciones escritas para asegurarse de que el idioma, el formato y la distribución los hagan accesibles para todos?
- ¿Su hospital tiene una política escrita sobre la comunicación de resultados inesperados o adversos ?
- ¿Tiene ayuda disponible para residentes, pacientes y familias preocupados por Medicare, Medicaid u otros problemas de cobertura?
- ¿Proporciona capacitación en el servicio para que los empleados mejoren su capacidad de comunicarse?
- ¿Su hospital ha desarrollado un "banco de idiomas"?
- ¿Su organización tiene un comité de ética interno disponible como recurso para los cuidadores que enfrentan decisiones médicas difíciles?
- ¿Su sitio web tiene una sección dedicada a la información sobre los derechos de los pacientes, defensores de los pacientes y otros servicios y asistencia disponibles para pacientes y familiares?
- ¿Tiene un proceso fácil y bien comunicado para permitir a los pacientes y sus familias dar seguimiento a cualquier inquietud que tengan?
- ¿Promueve el alcance y la educación el uso de directivas avanzadas y testamentos en vida?
El proceso de comunicación es complejo y puede complicarse aún más por la edad. Para pacientes mayores con una amplia gama de experiencias de vida y antecedentes culturales, la comunicación efectiva afecta su percepción de enfermedad y la voluntad de cumplir con los regímenes médicos.
Algunos consejos para una comunicación efectiva
- Permitir tiempo extra.
Los pacientes mayores requieren tiempo adicional. Plan para ello - Evitar distracciones.
La gente quiere sentir que has pasado tiempo de calidad con ellos. - Siéntate cara a cara.
Algunas personas mayores tienen pérdida de visión y audición, y leer tus labios puede ser crucial. - Mantener el contacto visual.
El contacto visual le dice a las personas que usted está interesado en ellas y que pueden confiar en usted. - Escucha.
La queja más común que las personas tienen sobre los proveedores es que no escuchan. - Habla despacio, claro y en voz alta.
La velocidad a la que una persona mayor aprende es a menudo mucho más lenta que la de una persona más joven.
- Use palabras y oraciones cortas y simples.
Simplificar la información y hablar de una manera ayuda a garantizar que las personas sigan sus instrucciones. - Aténgase a un tema a la vez.
La sobrecarga de información puede confundir. - Simplifica y escribe tus instrucciones.
Escriba sus instrucciones en un formato básico y fácil de seguir. - Resume con frecuencia los puntos más importantes.
Pídales a los pacientes que repitan sus instrucciones. - Ofrezca a los pacientes la oportunidad de hacer preguntas y expresarse.
Dé a sus pacientes una amplia oportunidad para hacer preguntas.
¡Darse cuenta de que las comunicaciones efectivas impactan la experiencia de la atención y que es una oportunidad de marketing segura que no se debe perder ni perder!